Intégrer HR Service Delivery Agent Workspace à Universal Request
Avec l'intégration des applications HR Service Delivery Agent Workspace et Universal Request, vous pouvez fournir une expérience utilisateur cohérente aux employés tout en créant des demandes de service.
- HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
- Si vous êtes un utilisateur existant de HR Service Delivery Agent Workspace (Classic), vous pouvez migrer vers Agent Workspace for HR Case Management (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir Directives relatives à la migration.
Vue d'ensemble
Une demande universelle est créée lorsqu'un employé clique sur l'option Demander de l'aide dans Centre des employés. Un agent d'acheminement de la demande universelle analyse le problème (associé au département RH) et crée un ticket RH à partir de cette demande universelle. Une fois le ticket résolu par un agent RH, l'état du ticket RH passe à En attente d'acceptation. Automatiquement, l'état de la demande universelle passe à En attente d'une réponse. Enfin, une fois que l'employé a accepté la résolution, la demande universelle est fermée puis le ticket RH est fermé à son tour.
À tout moment, l'agent RH peut ré-acheminer le ticket RH vers la file d'attente de demande universelle avec ou sans résolution.
Tous les détails importants, tels que les utilisateurs qui travaillent sur le problème, les transferts entre départements et les notes de travail, sont enregistrés dans le ticket de la demande universelle, fournissant une visibilité complète à l'employé qui a émis la demande.
Activer les modules d'extension nécessaires
- le formulaire Demande universelle dispose de l'action d'interface utilisateur pour créer un ticket RH,
- le champ Universal Request s'affiche uniquement sur le formulaire de ticket RH lorsqu'un ticket RH est associé à un enregistrement de demande universelle,
- Le bouton Transfert apparaît sur le formulaire de ticket RH pour qu'un agent RH ré-achemine un ticket RH vers la demande universelle, un autre département ou un service.