Tâche Universelle formulaire
Formulaire Tâche Universelle pour créer un enregistrement de tâche.
| Champ | Description | |
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| Numéro | Numéro unique généré pour l'Tâche Universelle. Le numéro Tâche Universelle commence par UNT. | |
| Parent | Numéro du ticket ou de la demande parent. | |
| Groupe d'affectation parent | Groupe affecté au ticket ou à la demande parent. | |
| Parent Assigned to (Parent affecté à) | Agent principalement chargé de travailler sur le ticket ou la demande parent. | |
| Type | Type de tâche affectée. Les options disponibles sont les suivantes :
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| Soumettre l'élément de catalogue | Dans le champ Élément de catalogue, sélectionnez un élément de catalogue. | |
| Télécharger des documents | Utilisez le champ Description pour fournir des instructions ou des détails sur les documents à charger. | |
| Marquer une fois terminé | Utilisez le champ Description pour fournir des détails sur cette tâche. Remarque : une fois que l'employé termine la tâche, l'état de la tâche passe à Terminé. |
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| Liste de vérification | Dans la section Liste de vérification, ajoutez les éléments de la liste de vérification. Pour plus d’informations, consultez Créer une liste de vérification | |
| Collecte des informations de l'employé | Dans le champ Formulaire employé, sélectionnez le formulaire employé que l'utilisateur remplira. Remarque : les formulaires employé peuvent être créés à l'aide du concepteur d'enquête. Consultez Créer un formulaire employé pour plus d'informations. |
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| Pour en savoir plus sur la fonction de chaque type, reportez-vous à Types Tâche Universelle. | ||
| Formulaire employé | Formulaire employé obligatoire. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type. |
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| Instance d'enquête | Lien vers le formulaire employé rempli. Remarque : ce champ s'affiche uniquement si la tâche Collecte des informations de l'employé est sélectionnée dans le champ Type, et que le champ État est renseigné. |
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| Modèle | Modèle de tâche pour remplir automatiquement le formulaire de tâche. | |
| État | État de l'Tâche Universelle. Voici les paramètres d'état disponibles :
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| Nouveau | État par défaut lorsque la tâche est un brouillon. Les tâches à cet état ne sont visibles que par l'agent. | |
| Travail en cours | La tâche est visible par l'employé et est affectée à ce dernier. | |
| Terminé | La tâche a été effectuée par l'employé. | |
| Annulé | La tâche a été annulée avant l'achèvement. | |
| Priorité | Valeur qui identifie la rapidité avec laquelle le Service Desk doit traiter la demande. Les options disponibles sont les suivantes :
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| Critique | Priorité la plus élevée pour les tâches urgentes ou sensibles au facteur temps. | |
| Élevé | Tâches importantes, mais pas urgentes. | |
| Modérée | Tâches qui doivent être effectuées à un moment donné. | |
| Faible | Tâches facultatives. | |
| Groupe d'affectation | Groupe affecté à l'Tâche Universelle. Ce champ est disponible pour les types de tâches Marquer une fois terminé et Liste de vérification. D'autres types de tâches nécessitent une mise à jour obligatoire du champ Affecté à avec le groupe d'affectation. Remarque : les notifications par e-mail ne sont envoyées que pour les deux types de tâches. |
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| Affecté à | Employé affecté à l'Tâche Universelle. | |
| Date d'échéance | Date d'achèvement prévue pour la tâche par l'employé. | |
| Liste de surveillance | Utilisateurs devant recevoir des notifications en cas de changement de l'état de la tâche. | |
| Description courte | Brève description de la demande. | |
| Description | Description détaillée de la demande. | |
| Commentaires supplémentaires (visibles par le client) | Plus d'informations sur le changement. Les informations contenues dans ce champ sont visibles par le client. | |
| Notes de travail | Informations sur la façon de résoudre l'Tâche Universelle ou les mesures prises pour le résoudre, le cas échéant. Cette note est destinée à une utilisation interne. Les informations contenues dans les notes de travail ne sont pas visibles pour vos clients. | |