Annuler ou supprimer un ticket

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que gestionnaire de ticket, annulez un ticket du lieu de travail à tout moment s’il n’est plus nécessaire. En tant qu’administrateur, supprimez complètement un enregistrement de ticket de l’application s’il n’est plus nécessaire.

    Avant de commencer

    En tant que gestionnaire de tickets du lieu de travail, vous pouvez annuler un ticket s’il n’est plus nécessaire. L’annulation d’un ticket annule tous les tickets enfants et toutes les tâches enfants qui lui sont associées. L’état est défini sur Annulé.

    Important :
    Seul un administrateur peut supprimer un ticket. Un administrateur de ticket ne peut supprimer qu’un ticket du lieu de travail, un administrateur de déplacement ne peut supprimer qu’un ticket de déplacement et un administrateur de maintenance ne peut supprimer qu’un ticket de maintenance.

    Rôle requis : admin (pour supprimer un ticket) et sn_wsd_case.manager (pour annuler un ticket)

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir Workplace Central directement à partir de .Centre des employés Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord Workplace Analytics (Analyse du lieu de travail) s’ouvre.
    2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets (icône Gestion des tickets).
      La page de destination Gestion des tickets s’ouvre.
    3. Ouvrez le ticket que vous souhaitez annuler/supprimer à l’aide de l’une des navigations suivantes :
      • Accédez à la section Vue d’ensemble .

        Sélectionnez la tuile pertinente pour ouvrir la liste des tickets.

      • Accédez à la section Tous les tickets actifs .
    4. Sélectionnez le ticket.
    5. Pour annuler le ticket, procédez comme suit :
      1. Sur la page des détails du ticket, sélectionnez Annuler.
      2. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez Oui.
      Le ticket, ainsi que l’ensemble des tickets enfants, tâches enfants et flux associés aux tickets, sont annulés et l’état est défini sur Annulé.
    6. Pour supprimer un ticket, procédez comme suit :
      Important :
      Seul un administrateur peut supprimer un ticket. Un administrateur de ticket ne peut supprimer qu’un ticket du lieu de travail, un administrateur de déplacement ne peut supprimer qu’un ticket de déplacement et un administrateur de maintenance ne peut supprimer qu’un ticket de maintenance.
      1. Sur la page des détails du ticket, sélectionnez Actions supplémentaires ().
        Remarque :
        L’option s’affiche uniquement si vous êtes un administrateur.
      2. Sélectionnez Supprimer.
      3. Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez Oui pour effectuer la suppression.
        L’enregistrement de ticket du lieu de travail, les SLA associés et autres sont supprimés de l’application.