Approbations RCA dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Après l’installation ou la mise à niveau vers la dernière Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH version à partir de , vous pouvez rencontrer des messages d’approbation d’accès restreint pour l’appelant (RCA) dans Espace de ServiceNow Storetravail d’agent RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Installez l'application Agent Workspace for HR Case Management. Les RCA générés après l'installation présentent l'état Demandé et vous devez les marquer manuellement comme Autorisé, ce qui peut prendre un certain temps.

    Pour automatiser les approbations RCA pour un enregistrement, vous pouvez exécuter le script d'approbation des RCA en masse de HR Agent WS lorsque le champ d'application source est l'application Agent Workspace for HR Case Management. Téléchargez le fichier d’approbation des RCA en masse de l’agent RH WS à partir de ServiceNow Store.

    Procédez comme suit :

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Définition du système > Scripts correctifs.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête, puis sélectionnez Importer XML.
    3. Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier XML que vous avez téléchargé.
    4. Recherchez l'enregistrement du script d'approbation des RCA en masse de HR Agent WS.
    5. Cliquez sur Exécuter le script pour approuver tous les RCA demandés.
      Remarque :
      Le script correctif RCA peut approuver les RCA qui existent au moment de l'exécution. Après avoir exécuté le script RCA (si vous installez Document Templates à partir du ServiceNow Store, les modules d'extension Human Resources Scoped App: Lifecycle Events et Human Resources Scoped App: Employee Relations), réexécutez le script RCA pour approuver les nouveaux RCA.