Propriétés de Demande universelle

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

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Les administrateurs peuvent utiliser les propriétés Demande universelle pour déterminer et configurer le comportement de l'application.

Accédez à la Demande universelle > Administration > Propriétés pour afficher et modifier les propriétés.

Tableau 1. Propriétés de la demande universelle
Propriété	Nom de la propriété	Description
Copier la demande universelle
Activer la fonctionnalité de copie de demande universelle	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable	Copie les détails d'une Demande universelle existante vers un nouvel enregistrement.
Copier les pièces jointes à partir de la demande universelle d'origine	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach	Copie une pièce jointe d'un enregistrement de demande universelle dans un enregistrement cible.
Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de la demande universelle d'origine	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes	Liste d'attributs qui seront copiés à partir de l'enregistrement de demande universelle d'origine.
Type de transfert
Sélectionner le type de transfert pour déterminer la façon dont le ticket principal est géré	sn_uni_req.transfer_type	Détermine la façon dont le ticket principal est géré en fonction de la sélection. Universal_request : si ce type de transfert est sélectionné, le ticket principal est renvoyé à UR et le groupe d'affectation des demandes universelles est modifié en fonction du service sélectionné lors du transfert. Le ticket primaire est géré en fonction du motif du transfert, et aucun nouveau ticket primaire n'est créé. Département uniquement : si votre organisation dispose d'un groupe d'agents d'acheminement de département pour traiter les demandes, sélectionnez ce type de transfert. Lorsque ce type de transfert est sélectionné, la demande universelle est directement transférée au groupe d'acheminement de département, et un ticket principal de question générale est créé. Département : si ce type de transfert est sélectionné, la demande universelle est renvoyée au groupe d'affectation de département ou de service en fonction de l'action de transfert et du service sélectionnés. Le ticket primaire est géré en fonction du motif du transfert. Remarque : si l'option Service est désactivée, une tâche principale générale est créée pour le département sélectionné. Service : si ce type de transfert est sélectionné, la demande universelle est renvoyée au groupe d'affectation de département ou de service en fonction de l'action et du service sélectionnés. Le ticket primaire est géré en fonction du motif du transfert. Pour l'action de transfert `Transférer au département` : Si aucun service n'est sélectionné, un ticket primaire de question générale est créé pour le département sélectionné. Si un service spécifique est sélectionné, un ticket principal est créé pour le service sélectionné.
Ticket associé
Sélectionner le type pour déterminer la façon dont la création de ticket est gérée	sn_uni_req.associated_ticket	Détermine la façon dont le ticket associé est géré en fonction de la sélection. Département uniquement : Si votre organisation a des configurations d’ensemble de services au niveau du département de Demande universelle, sélectionnez ce type. Lorsque ce mode de création de ticket associé est sélectionné, les agents de tickets primaires sont en mesure de créer des tickets associés pour les départements configurés avec UR. Service: Lorsque ce mode de création de ticket associé est sélectionné, les agents de tickets primaires sont en mesure de créer des tickets associés pour les services ou les départements configurés avec UR. Faux : désactive la fonctionnalité de création de tickets associée.
Portail
Suffixe du portail vers lequel le lien UR est redirigé.	sn_uni_req.universal_request_portal	Portail par défaut vers lequel tous les liens UR sont redirigés.
Predictive Intelligence
Activer la catégorisation automatique des demandes universelles	sn_uni_req.auto_categorization	Permet à l'application d'utiliser la solution Catégorisation des demandes universelles pour qu'UR puisse prédire le groupe d'affectation et créer des tickets de niveau de service.
Le niveau de confiance minimum requis pour que les propositions de Predictive Intelligence pour la catégorisation automatique d'Universal Request soient prises en compte	sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence	Détermine le niveau de confiance minimum requis pour que l’application Demande universelle fournisse des suggestions de catégorisation automatique à l’aide de la solution Predictive Intelligence.
Activer pour restreindre automatiquement les demandes avec des informations sensibles	sn_uni_req_ml.sensitive_detection	Identifie et marque automatiquement la demande universelle comme sensible si sa brève description ou sa description comportent des informations sensibles.
Niveau de confiance minimum requis pour marquer automatiquement les demandes universelles contenant des informations sensibles comme restreintes	sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence	Détermine le niveau de confiance minimum requis pour que l'application Universal Request marque les demandes universelles contenant des informations sensibles comme restreintes.
Activer pour afficher les recommandations des demandes universelles similaires fermées	sn_uni_req.similar_closed_universal_request	Permet à l'application d'utiliser la solution Similarité des demandes universelles pour qu'UR recherche et affiche les demandes universelles fermées qui sont similaires à la demande universelle créée.
Autres propriétés
Activer les commentaires de transition de service lors de la création de demandes de service à partir d'Universal Request	sn_uni_req.universal_request_show_service_transition	Active ou désactive la visibilité de commentaires supplémentaires pour le demandeur qui mentionne les détails de la transition de département.
Définir les champs à mapper automatiquement pour le mappage d'UR	sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map	Liste des champs qui doivent être automatiquement mappés aux champs UR pour assurer un transfert direct entre les départements.
Définir les tables parentes qui ne doivent pas créer de demandes universelles pour les créateurs d'enregistrements	sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude	Exclut les tables parentes spécifiées lorsqu'une demande universelle est créée à partir d'un créateur d'enregistrement.
Adresse e-mail générale pour les demandes universelles	sn_uni_req.ur_email	Crée une demande universelle lorsqu'un e-mail est reçu dans la boîte de réception de l'adresse e-mail générale. Remarque : Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail séparées par des virgules.
Activer l'intégration de demande (RITM) avec Demande universelle	sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration	Crée une demande universelle lorsqu'une demande est envoyée à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement.