Configurer la façon dont sont créés les tickets RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Modifiez l'affichage des résultats de recherche d'un employé et configurez le formulaire de création de tickets RH par défaut.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La création de tickets RH se déroule en plusieurs étapes :
    • Rechercher un employé ou un ticket connexe.
    • Créer un ticket RH initial.
    • Renseigner les détails du ticket.

    Utilisez le formulaire Configuration de la création de tickets pour contrôler les informations renvoyées après une recherche ainsi que les champs obligatoires lors de la création d'un premier ticket RH.

    Remarque :
    La recherche de texte Zing est utilisée pour lancer une recherche sur des champs indexés dans les tables Utilisateur [sys_user], Profil RH [sn_hr_core_profile] et Ticket RH [sn_hr_core_case]. Reportez-vous à la section Indexation de texte et moteur de recherche Zing.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration RH > Configuration de la création de ticket.
    2. Sur le formulaire, modifiez les champs comme il vous convient.
      Tableau 1. Formulaire de configuration de la création de tickets
      Champ Description
      Taille de page Détermine le nombre maximum de résultats de recherche pour chaque saut de page lors de l'utilisation du formulaire Rechercher un employé.
      Remarque :
      La valeur par défaut est 10. Au-delà de 10 résultats de recherche, le formulaire divise les résultats en séries de 10. Il ne limite pas les résultats de la recherche à 10.
      Longueur d'entrée minimale Spécifie le nombre minimum de caractères à saisir dans le formulaire Rechercher un employé pour renvoyer des résultats.
    3. Modifiez le comportement par défaut d'une recherche par employé.
      Tableau 2. Modifier le comportement de recherche
      Champ Description
      Afficher la table Affiche les informations des employés. La recherche utilise la table Profil RH [sn_hr_core_profile] lors de l'affichage des informations pour un employé. Ce champ est en lecture seule.
      Limiter les utilisateurs lors de la recherche Option permettant d'ajouter des conditions de filtre afin de rechercher un utilisateur. Par exemple, vous pouvez ajouter un filtre pour rechercher uniquement les utilisateurs actifs.
      Champs d'affichage supplémentaires Option permettant d'ajouter des champs pour restreindre la recherche d'utilisateurs. La configuration système de base indique le département de l'utilisateur, son numéro d'employé et son emplacement, le cas échéant.
      Liens Lien URL configuré dans le Générateur de liens. Voir Générateur de liens pour Prestation de services RH.
      Champ d'utilisateur Champ en lecture seule qui détermine les utilisateurs à afficher dans une recherche d'informations les concernant.
      Forcer la recherche partielle Option permettant de saisir un nom partiel pour renvoyer des résultats de recherche.

      Par exemple, si vous lancez une recherche sur François Mitterrand, les utilisateurs peuvent saisir Fran pour obtenir des résultats de recherche.

      Sélectionner cette option permet d'obtenir des résultats de recherche cohérents lors de la création d'un ticket RH.
      Remarque :
      Si elle n'est pas sélectionnée, les utilisateurs devront saisir le mot entier à mettre en correspondance.
      Autoriser l'omission de la vérification Option permettant de saisir ou d'ignorer le nom d'un employé ou un numéro de ticket lors de la création d'un ticket RH. Pour en savoir plus, consultez Créer un ticket RH.

      Par exemple, si votre entreprise reçoit une réclamation d'une personne externe ou d'un utilisateur anonyme, cette option permet à un agent RH de créer un ticket sans avoir à saisir le nom d'employé ou le numéro de ticket.
    4. Dans la liste connexe Recherche de ticket, modifiez les paramètres de recherche par défaut lors d'une recherche par numéro de ticket.
      Tableau 3. Modifier les paramètres de recherche
      Champ Description
      Table Ticket Champ en lecture seule contenant la table Ticket RH [sn_hr_core_case] utilisée dans une recherche par ticket.
      Limiter les tickets lors de la recherche Option permettant d'ajouter des conditions de filtre à votre recherche. Par exemple, vous pouvez ajouter un filtre pour rechercher uniquement les tickets actifs.
      Champs d'utilisateur Option permettant d'ajouter des champs à afficher lors d'une recherche de ticket. La configuration système de base fournit des champs relatifs à la personne concernée, à la personne pour laquelle le ticket est ouvert et par qui, ainsi qu'à la liste de surveillance, le cas échéant.
    5. Dans la liste connexe Informations des employés, modifiez les champs qui s'affichent dans la section Informations des employés du formulaire Création de ticket.
      Tableau 4. Modifier les champs
      Champ Description
      Champs de gauche Détermine les champs qui apparaissent à gauche de la section Informations des employés du formulaire Création de ticket. La configuration système de base affiche des champs relatifs au nom d'utilisateur et au numéro d'employé de l'utilisateur.
      Champs de droite Détermine les champs qui apparaissent à droite de la section Informations des employés du formulaire Création de ticket. La configuration système de base affiche des champs relatifs à l'adresse e-mail de l'utilisateur et au code postal de l'utilisateur.
    6. Dans la liste connexe Création de ticket, indiquez les champs par défaut qui doivent s'afficher dans le formulaire Création de ticket.
      Tableau 5. Déterminer les champs par défaut
      Champ Description
      Table à utiliser pour la création d'une tâche Champ en lecture seule contenant la table Ticket RH [sn_hr_core_case] utilisée pour afficher les champs de création de ticket par défaut.
      Limiter les services Option permettant de créer des conditions de service qui déterminent les services RH disponibles pour certains employés. Par exemple, vous n'avez aucun intérêt à proposer des prestations de retraite 401(k) à des employés qui résident hors des États-Unis.
      Remarque :
      Les services RH utilisent des critères RH pour sélectionner le bon service RH pour la personne concernée par le ticket RH. Lorsqu'une personne est sélectionnée dans le cadre d'un ticket RH, ces champs déterminent les services RH disponibles. Lorsqu'aucune personne n'est sélectionnée, seuls les services sans critères sont affichés.
      Longueur d'entrée minimale des champs Spécifie le nombre minimum de caractères à saisir dans un champ d'entrée de recherche d'utilisateur sur le formulaire de création de ticket RH pour renvoyer des résultats.
      La valeur de ce champ affecte les recherches dans les champs suivants :
      • Personne
      • Ouverts pour
      • Ouverts par
      • Affecté à
      • Collaborateurs
      • Liste de surveillance

      Une demande de recherche n'est pas exécutée tant que le nombre minimal de caractères n'est pas saisi. Un conseil affiche le nombre minimum de caractères qui doivent être saisis pour exécuter la recherche.

      La valeur par défaut est 0. Si la valeur par défaut est utilisée, une recherche est exécutée pour chaque caractère saisi.
      Remarque :
      placer une valeur dans ce champ empêche l'exécution d'une recherche pour chaque caractère saisi qui ne répond pas au minimum. La valeur par défaut est 0.
      Champs de tâche de gauche Détermine les champs qui apparaissent dans la section Détails du ticket. Le système de base fournit le champ CoE , qui n’est pas configurable.
      Champs de tâche à droite Détermine les champs qui apparaissent à droite de la section Détails du ticket. La configuration du système de base affiche les champs Ouvert pour, Personne et Service RH .
      Remarque :
      Si vous supprimez le champ Personne du formulaire ou que vous le laissez vide, les services RH sans critères RH associés seront limités pour les employés.
      Champs de tâche en bas Détermine les champs qui apparaissent au bas de la section Détails du ticket. La configuration système de base affiche le champ Notes de travail.
    7. Dans la section Configurations de service de création de tickets, configurez le formulaire de création de tickets RH pour des services RH spécifiques.
      Pour en savoir plus, consultez Configurer le formulaire de création de tickets RH pour un service RH.
    8. Enregistrez vos modifications.
      • Pour enregistrer les modifications et garder le formulaire ouvert, cliquez sur Enregistrer.
      • Pour enregistrer les modifications et quitter le formulaire, cliquez sur Mettre à jour.