Changer le locataire pour configurer les applications prépubliées

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Modifiez le locataire pour utiliser des applications prépubliées dans votre environnement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur externe (external_app_install_admin)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous avez déjà configuré une connexion sur un autre locataire Microsoft Teams, la définition d'un nouveau locataire empêche l'intégration de fonctionner sur le locataire configuré à l'origine. Tous les utilisateurs qui utilisent l'intégration sur le locataire d'origine ne sont plus en mesure de l'utiliser. Si vous passez uniquement d’applications Azure autoconfigurées à des applications Azure prépubliées, mais que vous conservez l’intégration sur le même Microsoft Teams locataire, il n’y a pas d’impact pour les utilisateurs.

    Désinstallez le locataire connecté Microsoft Teams de l’instance d’origine/enregistrée ServiceNow . Installez ensuite le même Microsoft Teams locataire sur la nouvelle instance/l’instance requise ServiceNow .

    Procédure

    1. Désinstallez le locataire connecté Microsoft Teams de l’instance ServiceNow d’origine.
      1. Ouvrez votre instance actuelle/d’origine/enregistrée ServiceNow .
      2. Accédez à la Tout > ServiceNow for Microsoft Teams > Installer les applications Azure.
      3. Sélectionnez Désinstaller.
        Désinstaller le locataire Microsoft Teams actuel
      4. Sélectionnez Désinstaller dans la boîte de dialogue Désinstaller le locataire Microsoft Teams pour désinstaller le client connecté Microsoft Teams dans votre instance.
        Sélectionner Désinstaller

        Votre Microsoft Teams locataire est déconnecté de l’instance d’origine/enregistrée ServiceNow .

    2. Installez le même Microsoft Teams locataire sur la nouvelle instance/l’instance requise ServiceNow .
      1. Ouvrez votre nouvelle instance/instance cible ServiceNow .
      2. Accédez à la Tout > ServiceNow for Microsoft Teams > Installer les applications Azure.
      3. Cliquez sur Installer pour l’installerMicrosoft Teams dans votre nouvelle instance ou dans votre instance cible.
      4. Sélectionnez l'option Consent on behalf of your organization (Consentement au nom de votre organisation) pour fournir le consentement de tous vos utilisateurs, puis cliquez sur le bouton Accept (Accepter) pour donner le consentement de l'administrateur.
        Consentement de l'administrateur pour l'application.
      5. Une fois que le locataire est mappé à l'instance ServiceNow, vous devez autoriser les applications en fournissant le consentement de l'administrateur.

        Les applications Connecteur Notify et Import Chat s'affichent uniquement si vous installez le module d'extension Notify sur votre instance.

        Autoriser les applications Azure
        • SSO et notifications d'activité : autorisez cette application pour afficher l'onglet Employee Center dans l'application Microsoft Teams.
        • Notify Connector : autorisez cette application pour permettre aux agents d'initier une réunion Microsoft Teams à partir d'un enregistrement de tâche.
        • Request-based Chats : autorisez cette application pour permettre aux agents de démarrer la messagerie instantanée dans Microsoft Teams et d'importer des messages de messagerie instantanée dans l'enregistrement respectif.
      6. Autorisez les applications selon les besoins.

    Que faire ensuite

    Chargez le fichier manifeste dans Microsoft Teams. Pour en savoir plus, consultez la section Créer et télécharger le fichier manifeste pour les applications prépubliées.

    Remplacer la connexion du locataire Microsoft Teams

    Remplacer la connexion d’un locataire existant uniquement si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas désinstaller le locataire connecté Microsoft Teams de l’instance d’origine ServiceNow .

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur externe (external_app_install_admin)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez la propriété système sn_now_azure.allow_tenant_override et définissez-la sur Vrai. Ensuite, remplacez la connexion du locataire existant Microsoft Teams sur la page Installer les applications Azure.

    Remarque :
    ServiceNow ne recommande pas la méthode Override.

    Procédure

    1. Ouvrez votre nouvelle instance/instance cible ServiceNow .
    2. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_properties.list.
    3. Sélectionnez Nouveau sur la page Propriétés système.
    4. Renseignez les champs du formulaire Propriétés système.
      • Recherchez et sélectionnez le mappage des utilisateurs Azure Active Directory en tant qu’application.
      • Entrez allow_tenant_override dans Suffixe.
      • La valeur de nom sn_now_azure.allow_tenant_override est renseignée automatiquement dans le nom.
      • Sélectionnez vrai | faux comme Type.
      • Entrez vrai dans Valeur.
    5. Sélectionnez Soumettre.
      Remarque :

      Si l’entrée du champ Valeur est définie sur faux, la méthode de désinstallation du locataire connecté Microsoft Teams de l’instance d’origine ServiceNow doit être suivie.

      Définir la propriété système sn_now_azure.allow_tenant_override

      Cela active la méthode de remplacement de la Microsoft Teams connexion du locataire sur la page Installer les applications Azure en activant l’option Modifier le locataire .

    6. Accédez à la Tout > ServiceNow for Microsoft Teams > Installer les applications Azure.
    7. Sélectionnez Modifier le locataire pour mapper le locataire à votre nouvelle ServiceNow instance.
      Remplacer à l’aide de l’option Changer de locataire
    8. Entrez CHANGE et sélectionnez Remplacer la connexion.
      Remplacer la connexion du locataire
    9. Autorisez les applications en fournissant le consentement de l’administrateur une fois le locataire mappé à la nouvelle instance ServiceNow.