Travailler sur un ticket grâce à la visualisation du Contact Tracing

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • La visualisation du Contact Tracing dans un cas est une représentation graphique de l'utilisateur affecté et des contacts potentiellement exposés.

    À propos de la visualisation du suivi des contacts

    La visualisation du suivi des contacts disponible dans le formulaire de ticket offre plusieurs options en fonction de l'état des contacts potentiellement exposés. Tout en travaillant sur un ticket, le gestionnaire de ticket peut utiliser cette visualisation pour afficher tous les contacts potentiellement exposés ajoutés au ticket, leur état, explorer les deux niveaux suivants d’expositions potentielles, et prendre les mesures nécessaires.

    Figure 1. Visualisation du Contact Tracing
    Zone de visualisation Contact tracing du formulaire de ticket.
    Chaque carte représente un contact potentiellement exposé qui aurait pu être impacté par l'utilisateur affecté. Vous pouvez voir combien de contacts potentiellement exposés et infectés les utilisateurs ont dans leur cas en cours (quand ils sont la personne signalée) et les totaux des autres cas actifs dans lesquels ils apparaissent.
    Remarque :
    Les totaux des autres cas actifs ne prennent pas en compte les chiffres du cas en cours de l'utilisateur.

    Par exemple, prenons le cas d'un employé type, l'employé A. L'employé a cinq contacts potentiellement exposés et l'un d'eux est infecté. L'un des contacts potentiellement exposés de l'employé A, l'employé B, a trois contacts potentiellement exposés dans le cas actuel. Aucun des contacts de l'employé B n'est infecté. L'employé B est également un contact potentiellement exposé dans deux autres cas. La carte de l'employé B fournit le nombre total de contacts potentiellement exposés dans ces cas et le nombre d'infectés.

    Pour examiner les détails du cas actuel d'un contact potentiellement exposé, cliquez sur Afficher les détails. Pour accéder aux cas dans lesquels le contact est potentiellement exposé, cliquez sur other active cases (Autres cas actifs).
    Conseil :
    utilisez l'option Filter (Filtre) pour afficher la liste des cartes filtrées, par exemple par état ou par source d'exposition.

    Options de visualisation

    Sélectionnez une carte pour en voir les différentes options en fonction de l'état du contact exposé.

    Vous pouvez modifier l'état de santé ou créer des tâches de tickets pour plusieurs contacts potentiellement exposés en une seule étape. Sélectionnez toutes les cartes en cliquant sur Select All (Sélectionner tout) ou sélectionnez-en quelques-unes en cliquant sur une carte et en cochant la case correspondante. La mise à jour de l'état de santé d'un contact exposé a pour effet de mettre à jour son état de santé et ses résultats dans toutes les tâches de ticket ouvertes où il est inclus en tant que contact exposé.

    Tableau 1. Contacts exposés et options disponibles
    État du contact exposé Options disponibles sur la carte
    En cours d'examen

    L'utilisateur est contacté à propos de son état de santé.
    • Afficher les informations de base sur l'utilisateur, telles que son adresse e-mail et son emplacement.
    • Consultez combien de contacts potentiellement exposés et infectés les utilisateurs ont dans leur cas en cours et s'ils apparaissent dans d'autres cas actifs.
    • Accédez aux autres cas actifs d'un utilisateur.
    • Créer une tâche de suivi.
    • Créez un ticket.
    • Afficher les contacts potentiellement exposés qui ont pu être en contact avec l'utilisateur sélectionné.
    Infecté

    L'utilisateur a été classé comme positif pour une maladie, telle que la COVID-19.
    • Afficher les informations de base sur l'utilisateur, telles que son adresse e-mail et son emplacement.
    • Consultez combien de contacts potentiellement exposés et infectés les utilisateurs ont dans leur cas en cours et s'ils apparaissent dans d'autres cas actifs.
    • Accédez aux autres cas actifs d'un utilisateur.
    • Créer une tâche de suivi.
    • Créer un ticket si aucun ticket n'a encore été créé.
    • Afficher le ticket si un ticket a déjà été créé.
    • Afficher les contacts potentiellement exposés qui ont pu être en contact avec l'utilisateur sélectionné.
    • Modifier l'état.
    Effacé

    L'utilisateur a été signalé comme étant sans risque.
    • Afficher les informations de base sur l'utilisateur, telles que son adresse e-mail et son emplacement.
    • Consultez combien de contacts potentiellement exposés et infectés les utilisateurs ont dans leur cas en cours et s'ils apparaissent dans d'autres cas actifs.
    • Accédez aux autres cas actifs d'un utilisateur.
    • Créer une tâche de suivi.
    • Créer un ticket si aucun ticket n'a encore été créé.
    • Modifier l'état.

    États de vaccination dans la visualisation du suivi des contacts

    Les organisations avec Suivi des contacts et l'application Vaccination Status peuvent afficher les états de vaccination dans la liste Exposed Contacts (Contacts exposés) et la visualisation du suivi des contacts. Le libellé Vaccinated (Vacciné) sur une carte indique que l'utilisateur est vacciné.

    Pour en savoir plus, voir Configurer la visualisation du suivi des contacts pour afficher l'état de la vaccination.

    Figure 2. Contacts potentiellement exposés avec l'état Vaccinated (Vacciné)
    Zone de visualisation de la recherche des contacts avec des exemples de contacts vaccinés.
    Tableau 2. Fonctionnalités Vaccination Status dans la visualisation du suivi des contacts
    Fonctionnalité Description
    État Vaccinated (Vacciné)
    Les gestionnaires de tickets disposant du rôle sn_imt_vaccine.vaccine_profile_reader dans l'application Vaccination Status peuvent voir les éléments suivants :
    • l'état Vaccinated (Vacciné) qui s'affiche pour les contacts vaccinés ;
    • la colonne Vaccinated (Vacciné) qui s'affiche dans la liste Exposed Contacts (Contacts exposés) avec les valeurs True (Vrai) ou False (Faux).
    Filtre de vaccination Les gestionnaires de tickets disposant du rôle sn_imt_vaccine.vaccine_profile_reader peuvent filtrer les contacts exposés en fonction de leur état de vaccination. Dans la visualisation du suivi des contacts, cliquez sur Filter (Filtrer). Cochez la case Vaccinated (Vacciné) pour masquer les contacts qui ne sont pas vaccinés. Décochez la case pour supprimer le filtre et afficher tous les contacts.
    Remarque :
    le filtre Vaccinated (Vacciné) est visible par les gestionnaires de tickets dépourvus du rôle sn_imt_vaccine.vaccine_profile_reader, mais il ne révèle aucune donnée de vaccination. Cocher la case (sans le rôle) masque tous les contacts comme si aucun d'entre eux n'était vacciné, car l'utilisateur ne dispose pas des autorisations nécessaires pour voir les états de vaccination.