Demande universelle dans Espace de travail d'agent
Utilisez Demande universelle dans Espace de travail d'agent pour créer, afficher et travailler sur la demande universelle.
Utiliser Demande universelle dans Espace de travail d'agent permet aux agents d'effectuer les opérations suivantes :
- créer une demande universelle ;
- gérer et trier la demande universelle ;
- affecter et acheminer les demandes universelles vers le département approprié.
Les agents peuvent afficher toutes les demandes universelles dans une vue de liste en fonction des états, tels que Nouveau, En cours ou Fermé avec l'association de tâches principales.
Pour plus d'informations sur les actions supplémentaires que les agents peuvent effectuer dans Agent Workspace, consultez les points suivants :
