Travailler avec des approbateurs pour un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Les tickets RH peuvent être configurés pour exiger des approbations avant qu'ils ne puissent être traités complètement.
Le service RH configure des actions associées aux approbations. Pour plus d'informations sur la configuration de services RH, consultez Configurer un service RH.
Lorsqu'un ticket a besoin d'un approbateur, la demande d'approbation s'affiche dans Centre des employés ou le portail de l'approbateur sous Actions à faire.
Dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, l’onglet enfant Approbateurs répertorie tous les approbateurs demandés.
Approbateurs multiples
Les services RH peuvent également compter plusieurs approbateurs. Lors de la configuration d’un service RH, une configuration facultative vous permet de sélectionner des approbateurs dans les champs du ticket RH. Par exemple, le responsable de la personne concernée peut être sélectionné en tant qu’approbateur. L’utilisation des champs d’un ticket offre une flexibilité maximale lors de l’affectation d’un approbateur. . Par exemple :
Lorsqu’un approbateur est affecté à partir du ticket, il est possible qu’il soit introuvable. Voici quelques circonstances dans lesquelles l’approbateur peut être manquant :
- Le responsable de la personne concernée est l’approbateur.
- le profil RH de la personne concernée ne contient pas de gestionnaire.
- le responsable de la personne concernée a récemment quitté l’entreprise.
Lorsqu'un approbateur est absent, le message suivant s'affiche :