Tester une règle d'affectation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez tester une nouvelle règle d'affectation pour vérifier qu'elle fonctionne comme prévu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Créez un nouveau ticket RH.
    2. Remplissez les champs avec des données qui correspondent aux conditions de la règle d'affectation.
    3. Soumettez le ticket RH.
    4. Réouvrez le ticket et vérifiez que les informations d'affectation correctes ont été ajoutées.

    Que faire ensuite

    Si les informations d'affectation correctes n'ont pas été ajoutées, vérifiez si vous utilisez les compétences RH et si l'utilisateur possède les compétences requises.
    Remarque :
    Les groupes d'affectation sont affectés au moment où un ticket RH est créé à partir du formulaire de ticket RH. Une fois qu'il passe à l'état Prêt, un agent est affecté. Lorsqu'un ticket RH est créé à partir de l'Employee Service Center, un agent RH est immédiatement affecté.
    • Administration RH > Services RH > Modèles RH: examinez le modèle qui correspond à la règle d’affectation pour voir quelles compétences, le cas échéant, sont requises.
    • Administration RH > Gérer les rôles > Gérer les compétences RH: recherchez l’utilisateur RH affecté au ticket et cliquez sur le bouton Compétences : # pour voir si la compétence requise est affectée. Si ce n'est pas le cas, cochez la case pour l'affecter et cliquez sur Enregistrer.
    Après avoir vérifié que les compétences nécessaires sont affectées aux utilisateurs corrects, testez à nouveau la règle d'affectation.