Conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Suivi des contacts propose une conversation Agent virtuel pour évaluer l'état de santé des contacts potentiellement exposés par SMS.

    Suivi des contacts Vue d'ensemble

    Une rubrique de conversation Agent virtuel active un dialogue entre Agent virtuel (chatbot) et l'utilisateur visant à atteindre un objectif spécifique. La rubrique de conversation d'exposition proposée pour Suivi des contacts pose des questions aux contacts potentiellement exposés en fonction de l'enquête sur les tâches de cas de contacts exposés. Les contact tracers utilisent les réponses pour évaluer l'état de santé d'un contact potentiellement exposé.

    Suivi des contacts utilise une communication par SMS pour entamer la conversation Agent virtuel et commencer l'enquête. L'enquête sur les tâches de cas de contacts exposés peut être envoyée automatiquement lorsque des utilisateurs sont ajoutés aux tâches de cas en tant que contacts exposés. Lorsqu'ils travaillent sur une tâche de cas, les contact tracers peuvent aussi envoyer l'enquête manuellement en sélectionnant le bouton Envoyer une enquête par SMS. Les utilisateurs qui reçoivent l'enquête peuvent y répondre par SMS.

    Les organisations peuvent utiliser la rubrique de conversation d'exposition et l'enquête sur les tâches de cas de contacts exposés telles qu'elles sont fournies ou les personnaliser. Par exemple, vous pouvez ajouter une option de réponse « Préfère ne pas répondre » à une ou plusieurs questions.
    Remarque :
    Pour terminer la personnalisation, vous devez appliquer les changements apportés à la rubrique de conversation Exposition dans Agent virtuel > Concepteur et l’enquête sur les tâches de cas d’exposition dans Enquête > Afficher les enquêtes. L'application des changements à la rubrique de conversation ou à l'enquête seulement ne mettra pas à jour la rubrique et l'enquête.

    Besoins d'installation et de configuration

    Les exigences suivantes sont requises pour utiliser Agent virtuel par SMS :

    Les exigences suivantes sont requises pour que les utilisateurs remplissent les enquêtes sur les tâches de cas de contacts exposés par SMS :
    • Votre organisation doit installer et configurer Agent virtuel pour une utilisation SMS.
    • Pour recevoir des messages SMS pour Suivi des contacts, les utilisateurs doivent avoir un numéro de téléphone mobile répertorié sur leur enregistrement utilisateur [sys_user]. Les numéros mobiles doivent être au format E.164 (par exemple, +18585551212).
    • Le consentement à la politique de confidentialité pour Suivi des contacts doit être configuré au préalable pour que les utilisateurs répondent aux messages SMS. Pour plus d'informations et consulter les instructions, reportez-vous à Configurer les paramètres de consentement à la confidentialité des données pour Suivi des contacts.
    • Les utilisateurs doivent accepter le consentement à la politique de confidentialité avant de pouvoir répondre à l'enquête.

    Envoyer une enquête sur les tâches de cas de contacts exposés automatiquement par SMS

    En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer Suivi des contacts pour activer l'envoi automatique par SMS des enquêtes sur les tâches de cas de contacts exposés.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les exigences d'installation et de configuration pour activer les conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts sont bien remplies. Pour en savoir plus, consultez Conversations Agent virtuel pour Suivi des contacts.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez la propriété sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey pour que les enquêtes sur les tâches de cas de contacts exposés puissent être envoyées automatiquement lorsque des utilisateurs sont ajoutés aux contacts exposés. Les contacts potentiellement exposés peuvent répondre aux enquêtes par SMS, ce qui permet de fournir aux contact tracers une évaluation de leur état de santé.

    Procédure

    1. Configurez la propriété sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey.
      1. Accédez à la Contact Tracing > Administration > Propriétés.
      2. Définissez la propriété sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey sur Oui.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
    2. Facultatif : Modifiez les questions et réponses de l'enquête envoyée aux contacts potentiellement exposés.
      Par exemple, ajoutez une option de réponse « Préfère ne pas répondre » à une ou plusieurs questions.
      1. Mettre à jour la rubrique de conversation Exposition Agent virtuel dans Agent virtuel > Concepteur.
        Pour plus d’informations sur la mise à jour des rubriques de conversation, consultez Concepteur d’agent virtuel.
      2. Mettre à jour l’enquête sur la tâche de ticket d’exposition dans Enquête > Afficher les enquêtes.
        Pour plus d’informations sur la mise à jour des enquêtes, consultez Concepteur d’enquête.

      Pour terminer la personnalisation, vous devez appliquer les changements apportés à la rubrique de conversation Exposition dans Agent virtuel > Concepteur et l’enquête sur les tâches de cas d’exposition dans Enquête > Afficher les enquêtes. L'application des changements à la rubrique de conversation ou à l'enquête seulement ne mettra pas à jour la rubrique et l'enquête.

    Résultats

    Lors de l'ajout d'utilisateurs à des contacts potentiellement exposés dans les tâches de cas :
    • Les contacts potentiellement exposés sont automatiquement ajoutés à l'audience de l'enquête sur les tâches de cas de contacts exposés.
    • L'enquête sur les tâches de cas de contacts exposés envoie la notification par SMS à l'audience et traite les réponses, et l'enquête est exécutée par Agent virtuel en tant que conversation par SMS.
    • Les réponses à l'enquête sont stockées dans la table [asmt_metric_result].