Explorer les indicateurs du HR Tableau de bord des performances
Obtenez une vue d’ensemble des indicateurs du tableau de bord des HR performances pour comprendre les différents composants du tableau de bord et découvrir comment utiliser le tableau de bord pour votre organisation.
L’équipe HR peut analyser et comprendre les mesures clés, telles que les déviations d’appels et le libre-service, afin de mesurer la réussite de l’implémentation de RH. Les équipes de direction peuvent afficher les informations suivantes :
- le nombre de fois où les utilisateurs peuvent résoudre eux-mêmes leur problème ;
- le nombre de fois où les utilisateurs sont en mesure d'envoyer leurs demandes et problèmes sans l'aide d'agents de niveau 1 ;
- Les canaux (Base de connaissances articles, Agent virtuel conversations, soumissions de catalogue) qui favorisent l’auto-résolution et la déviation d’appels.
- Le nombre de fois que Intelligence prédictive a prédit avec succès un champ de ticket RH ayant un impact en aval sur le délai de résolution.
- Les formules et les définitions des données.
- la tendance des données par mois, par trimestre ou par an.