Intégration de Relations avec les employés à Demande universelle et enquêtes juridiques
Les employés peuvent soumettre des réclamations via le portail Employee Center sans se soucier de savoir qui doit enquêter sur la plainte. Au cours du processus de triage ou d’enquête, les prestataires qui travaillent sur ces problèmes peuvent les transférer entre les départements juridique et RH si nécessaire pour la résolution.
Des solutions L’union fait la force
- Modes omnicanal pour soumettre des réclamations via le portail et le Centre des employés portail du Centre de signalement anonyme (ARC).
- File d’attente de triage unique pour toutes les réclamations via Demande universelle.
- Transfert interministériel des détails du dossier entre Legal Service Delivery Enquêtes juridiques et Prestation de services RH Relations avec les employés.
Effectuez les configurations nécessaires pour commencer à utiliser l’intégration. Reportez-vous à la section Configurer Legal Investigations avec HR Service Delivery Employee Relations.
Workflow d’intégration
Cas d’utilisation expliquant comment les agents d’acheminement, les prestataires juridiques et les agents RH peuvent utiliser les applications (enquêtes juridiques, relations avec les employés et Demande universelle) pour résoudre les demandes de réclamation envoyées par les employés.
- Les employés qui observent une violation éthique ou un incident similaire le signalent en soumettant une demande universelle. Consultez Soumettre une réclamation via le lien rapide dans Centre des employés.
Vous pouvez également soumettre un ticket de conformité éthique via l’Anonymous Reporting Center.
- Un agent d’acheminement de demande universelle peut trier ces demandes de réclamation et créer des tickets pour le département approprié. Un ticket RH peut être créé à partir d’une demande universelle avec le CoE en tant que ticket Relations avec les employés et le Service RH en tant que Signaler une inconduite. Consultez Créer un ticket RH depuis Universal Request.
- Un agent RH auquel le ticket est affecté peut travailler dessus et le fermer, le transférer vers un autre département ou le transférer vers la demande universelle.
- Lorsqu’un ticket est transféré du département RH au département juridique, les détails du ticket RH (description, brève description, commentaires, pièces jointes et données sous-jacentes de l’enquête telles que les parties impliquées, les allégations, les entretiens et les preuves) sont copiés dans le ticket juridique. Consultez Transférer un ticket RH dans Universal Request.
Le ticket RH est fermé et un ticket juridique est créé. Il est géré par un agent juridique.