Envoyer une notification par e-mail après la réaffectation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Une fois que vous avez réaffecté un agent à un ticket RH, vous pouvez envoyer un e-mail pour notifier l'agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Sélectionnez un ticket pour lequel vous souhaitez envoyer un e-mail.
    3. Sélectionnez l'icône Rechercher l'enregistrement située en regard du champ Affecté à.
    4. Sélectionnez un agent.
    5. Cliquez sur l'icône Ouvrir l'enregistrement ( icône Ouvrir l'enregistrement) située en regard du nom de l'agent.
      Les détails de l'agent sont ouverts dans un nouvel onglet.
    6. Dans le champ E-mail, cliquez sur l'icône E-mail (icône E-mail).
    7. Ajoutez une ligne Objet et composez l'e-mail dans l'espace fourni.
    8. Cliquez sur Envoyer.