Vue d’ensemble de l’espace de travail de l’administrateur pour les fournisseurs de services

Rversion finale: Xanadu

Mis à jour 1 août 2024

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Le fournisseur de service administrateur RH est une vue consolidée de l’utilisation et de la consommation des services clients, qui donne aux administrateurs de fournisseur de service la possibilité de prendre des décisions basées sur les données.

Les administrateurs SP peuvent exécuter les fonctions suivantes :

Affichez différents aspects de la consommation de service, tels que le nombre de services consommés par client et le volume de tickets par service.
Affichez les détails du client, y compris le nombre de services et d’utilisateurs RH.
Accédez à des liens rapides liés aux tâches quotidiennes telles que les créations de domaines et de clients, et la gestion des utilisateurs.
Accédez à des liens rapides pour un domaine spécifique sur la page des détails du client.
Remarque :
L’administrateur SP (sn_sp_admin_ws.admin) peut accéder à l’espace de travail et afficher une vue consolidée de la demande et de la consommation des services proposés aux clients. Cela permet une prise de décision basée sur les données et un accès aux liens au niveau du portefeuille.

L’espace de travail d’administrateur pour fournisseurs de services fournit aux administrateurs SP un espace de travail centralisé qui leur offre une vue consolidée des demandes et de la consommation des services proposés aux clients à l’aide de KPI.

Tableau 1. Détails de la vue d’ensemble de la page
Page	Description
Page de destination	Affiche une vue d’ensemble des services, des tickets clients, des détails du client, des SLA rompus, des tendances dans le temps et inclut des données client, des KPI et des liens utiles au niveau du portefeuille.
Page des détails du client	Affiche une vue d’ensemble des tickets er service, des SLA rompus, des tendances dans le temps,. et comprend des KPI spécifiques au client (domaine), des coordonnées et des liens utiles.

Remarque :

Si la liste des services RH ne s’affiche pas sur la page des détails du client, vous devrez peut-être ajouter une ACL de lecture sur sn_hr_core_service table pour l’administrateur SP.

Tableau 2. Détails de la fonctionnalité et de l’application
Fonctionnalité	Description
Nom de taxonomie du lexique	Espace de travail d'administrateur pour prestataires de services (SP)
Libérer le véhicule	Boutique
Groupe de gestion des problèmes	Dev-App-RH
Prend-il en charge l’interface mobile ?	Non
Module d’extension ou application incluse dans le périmètre	Application incluse dans le périmètre
Exigence de licence	Oui
Prise en charge sur site	Oui
Lien vers le dépannage	N/A
Lien vers la FAQ	N/A
Séparation de domaine	Oui

Remarque :

Pour afficher les KPI, les tendances dans tous les domaines dans le tableau de bord de l’espace de travail de l’administrateur SP doivent figurer dans le domaine global.

Tableau 3. Détails du dépannage
Élément	Description
Problèmes liés à l’application (UI)	Si des problèmes d’application (interface utilisateur) se produisent, vous pouvez commencer par consulter le générateur pour l’espace de travail de l’administrateur SP et les 2 contrôleurs dans le tableau de bord MSP et la page de client MSP.
Changements de fréquence des données	Certains composants de visualisation des données tels que les KPI, les tendances et les tableaux de résultats des indicateurs collectent les données du mois en cours et d’autres non, ce qui peut entraîner une modification de certaines données. Remarque : Il est recommandé d’exécuter les tâches d’indicateur au début du mois et de collecter les données pour les mois précédents uniquement, et non pour le mois en cours.

Tableau 4. Détails de la table existante
Table	Description
Domaine (domain)	Contient toutes les données sur le domaine, ce qui permet d’extraire les domaines et les données client.
Société (core_company)	Contient toutes les données de la société et peut avoir plusieurs sociétés associées. Cela extrait tous les points de contact dans les données de domaine.
Service RH (sn_hr_core_service)	Contient toutes les données de service et affiche les services sur les domaines sur la page des détails du client.

Remarque :

Il existe une dépendance de module d’extension sur Prise en charge de domaine : programme d’installation d’extensions de domaine

Tableau 5. Détails du rôle d’administrateur SP
Rôle	Description
Administrateur de fournisseur de services (sn_sp_admin_ws.admin)	Les administrateurs SP sont des administrateurs inclus dans le périmètre de l’application et peuvent accéder à l’espace de travail, aux tableaux de bord, aux KPI, aux indicateurs et aux liens utiles au niveau du portefeuille.

Tableau 6. Détails ACL
ACL	Description
Expérience (4 ACL)	2 ACL en lecture/écriture pour l’accès à la page UX 2 ACL en lecture/écriture pour l’accès à la route UX.
Accès en lecture administrateur SP (4 ACL)	1 ACL pour sn_hr_core_service 1 ACL pour report_view 1 ACL pour sn_hr_core_case table 1 ACL pour sp_admin rôle.
Lecture de balise PA (2 ACL)	1 ACL pour la table pa_tag et pa_m2m_indicator_tags 1 ACL pour pa_indicators_breakdowns table m2m.
Exécuter (1 ACL)	1 ACL pour le courtier en données sn_sp_admin_ws. MSPUtil

Remarque :

Les ACL sont des niveaux d’accès appliqués et seuls les administrateurs SP peuvent accéder à l’application, à l’espace de travail et aux modules.

Tableau 7. Détails du contrôleur UIB
Page	Description
Fournisseur de services	Contrôleur primaire qui encapsule toute la logique métier pour les fonctionnalités du tableau de bord MSP telles que la création ou la mise à jour des KPI, des données et des liens, qui doivent être affichées sur le tableau de bord MSP.
Client du fournisseur de service	Contrôleur qui encapsule toute la logique métier pour les fonctionnalités de la page des détails du client du tableau de bord MSP, telles que la création ou la mise à jour des KPI, des données et des liens, qui doivent être affichées sur la page des détails du client.