Configurer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

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Installez l’application Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH [com.sn_hr_agent_ws].
Configurez les composants suivants :
- L'acheminement et les canaux de communication.
- Les composants et paramètres supplémentaires spécifiques à Prestation de services RH.
- Les formulaires dans l'espace de travail. Consultez Personnaliser les champs d’un formulaire dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
- La configuration de l'espace de travail. Consultez Configuring Configurable Workspace.

Rôles installés

En installant l'espace de travail configurable de Prestation de services RH [com.sn_hr_agent_ws], vous installez les rôles suivants :

Tableau 1. Rôles pour Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
Titre du rôle RH [name]	Description	Contient des rôles d'espace de travail
Responsable des RH [sn_hr_core.manager]	Accorde l'accès à l'ensemble des tickets, profils et informations sécurisées des RH. Avec ce rôle, vous pouvez gérer des listes et des Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH catégories. Ce rôle contient un rôle élevé : administrateur de liste d'espaces de travail. Pour plus d’informations sur les rôles élevés, consultez Rôles de privilège élevé. Le rôle d’utilisateur de l’espace de travail [workspace_user] vous permet d’accéder Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH aux interactions, de les créer et d’y accéder.	Administrateur de liste d'espaces de travail [workspace_list_admin] Utilisateur d'espaces de travail [workspace_user]
Rédacteur de tickets RH [sn_hr_core.case_writer]	Accorde l'accès en écriture à tous les tickets RH. Avec ce rôle, vous pouvez accéder aux Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH tickets existants, les afficher, les créer et travailler dessus. Vous pouvez également accéder à toutes les zones de Case and Knowledge Management. Ce rôle contient le rôle d'utilisateur d'espaces de travail, qui vous permet d'effectuer des transferts de file d'attente d'interaction et d'agent d'interaction.	Utilisateur d'espaces de travail [workspace_user] Agent d'interaction [interaction_agent]
Agent RH [sn_hr_core.basic]	Accorde l’accès aux agents RH de base aux Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH modules. Ce rôle contient le rôle d'agent Affectation de travail avancée [awa_agent], qui permet à un agent RH de travailler sur les interactions avec les clients et de gérer la charge de travail sur plusieurs canaux de service.	Agent Affectation de travail avancée [awa_agent] Pour afficher tous les rôles contenus dans le rôle d'agent RH [sn_hr_core.basic], consultez Composants installés avec Case and Knowledge Management.
Gestionnaire de contenu d'espace de travail [sn_cd.workspace_content _manager]	Vous permet de planifier le contenu dans l'espace de travail. Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir la bibliothèque d'enregistrements de composants UX et d'y effectuer des sélections, afin de définir un champ de référence de composant sur n'importe quelle table accessible. Le rôle sn_cd.content_manager accorde l'accès à Publication de contenu. Le rôle sn_esign.config_manager peut gérer les configurations de signatures électroniques. Le rôle sn_cd.content_approver peut approuver le contenu qui doit s'afficher sur Centre des employés.	Utilisateur UX Framework [uxframework_user] Responsable de contenu Livraison de contenu [sn_cd.content_manager] Responsable de configuration des signatures électroniques [sn_esign.config_manager] Approbateur Livraison de contenu [sn_cd.content_approver]
Administrateur HR Workspace [sn_hr_agent_ws.admin]	Permet de configurer tous les aspects de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Le rôle workspace_admin vous permet de configurer Espace de travail d'agent Le rôle chat_admin administre les tables de messagerie instantanée. Le rôle uxframework_designer a un accès en écriture aux enregistrements d'éléments de page UX pour la conception d'interfaces utilisateur. Le rôle agent_workspace_user vous permet d'effectuer des transferts de file d'attente d'interaction et d'agent d'interaction. Le rôle sn_agent_recommend.recommendation _admin gère les configurations de recommandations d'Assistant d'agent. Le rôle interaction_admin vous permet d'administrer Interaction Management System. Le rôle workspace_list_admin vous permet de gérer les listes et les catégories d'espaces de travail. Le rôle ui_action_admin vous permet de gérer les actions d'interface utilisateur. Le rôle ui_builder_admin fournit l'autorisation permettant d'utiliser les API du générateur d'interface utilisateur, afin que vous puissiez créer, mettre à jour, lire et supprimer des pages UX. Le rôle uxframework_user vous permet de parcourir la bibliothèque d'enregistrements de composants UX et d'y effectuer des sélections, afin de définir un champ de référence de composant sur n'importe quelle table accessible. Le rôle sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin vous permet d'administrer l'analyseur de similarité. L'analyseur de similarité définit les modèles et les tendances qui peuvent vous aider à résoudre un enregistrement. Le rôle form_admin gère les formulaires, les sections de formulaires et les éléments de sections. Le rôle personalize_form vous permet de personnaliser des formulaires. Le rôle ui_notification_admin vous permet de configurer des déclencheurs de notification.	Administrateur d'espace de travail [workspace_admin] Administrateur de messagerie instantanée [chat_admin] Concepteur UX Framework [uxframework_designer] Utilisateur Agent Workspace [agent_workspace_user] Administrateur de recommandation d'agent [sn_agent_recommend.recommendation _admin] Administrateur d'interaction [interaction_admin] Administrateur de liste d'espaces de travail [workspace_list_admin] Administrateur d'action d'interface utilisateur [ui_action_admin] UI Builder admin [ui_builder_admin] Utilisateur UX Framework [uxframework_user] Analyseur de similarité [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin] Administrateur de formulaire [form_admin] Personnaliser un formulaire [personalize_form] Administrateur de notification d'interface utilisateur [ui_notification_admin]