Travail sur des tickets d'événement de cycle de vie dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Gérez les tickets d'événement de cycle de vie avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent.

    Un ticket d'événement de cycle de vie est un ticket RH exécuté par un événement de cycle de vie. Par exemple, le service RH pour Embauche de nouveaux employés exécute l'événement de cycle de vie pour Embauche de nouveaux employés.
    Remarque :
    Cette section suppose que vous avez activé Enterprise Onboarding and Transitions. Pour en savoir plus, consultez Présentation de Enterprise Onboarding and Transitions.

    Répertorier les tickets d'événement de cycle de vie avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Vous pouvez afficher tous les tickets d'événement de cycle de vie à l'aide de listes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Sélectionnez l'icône HR Agent Workspace - icône Listes Listes.
    3. Sélectionnez Événements de cycle de vie.
    4. Sélectionnez Tickets des événements de cycle de vie.
      HR Agent Workspace - Listes des événements de cycle de vie

    Créer un ticket d'événement de cycle de vie avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Il existe plusieurs façons de créer un ticket d'événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. À partir de la page de destination Prestation de services RH Espace de travail d'agent, sélectionnez l'icône HR Agent Workspace - icône Ajouter nouveau Ajouter nouveau.
    3. Sélectionnez Ticket RH.
    4. Dans la liste des tickets d'événements de cycle de vie, sélectionnez l'icône HR Agent Workspace - icône Ajouter nouveau Ajouter nouveau ou le bouton Nouveau.
      HR Agent Workspace - Créer un ticket d'événement de cycle de vie
    5. Entrez un numéro de ticket ou un nom d'employé.
      Recherche d'employé ou de ticket HR Agent Workspace
    6. Vérifiez que l'employé correspond bien à la personne à laquelle le ticket est destiné.
      Vérification d'employé HR Agent Workspace
    7. Entrez Embauche de nouveaux employés dans le champ Service RH.
    8. Sélectionnez Créer un ticket.
    9. Sélectionnez Prêt pour le travail.
      L'État passe à Prêt. Dans la section Détails, les champs Groupe d'affectation et Affecté à sont remplis en fonction du modèle de ticket RH ou des règles d'affectation de ticket. Pour en savoir plus, consultez Règles d'affectation et de correspondance pour les RH et Modèles RH.

    Afficher l'état de l'ensemble d'activités dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

    Surveillez l'état d'un ticket d'événement de cycle de vie avec l'onglet État de l'ensemble d'activités. Par ailleurs, vous pouvez surveiller l'état de chaque ensemble d'activités et des activités dans un ticket d'événement de cycle de vie.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_le.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent RH.
    2. Localisez et affichez un ticket d'événement de cycle de vie en cours.
      Pour en savoir plus, voir Répertorier les tickets d'événement de cycle de vie avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
    3. Sélectionnez l'onglet État de l'ensemble d'activités.
    4. Sélectionnez État de l'ensemble d'activités.
      HR Agent Workspace - Onglet État de l'ensemble d'activités