Configurer Anonymous Report Center

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Configurez et définissez l’Anonymous Report Center (ARC) pour permettre à vos employés de soumettre des réclamations anonymes à l’agent.

    Installez et activez le module d'extension Anonymous Report Center (com.sn_anonymous_report_center) pour utiliser l'Anonymous Report Center (ARC) si vous disposez du rôle d'administrateur. Pour en savoir plus, consultez Activer l'Anonymous Report Center.

    Tableau 1. Rôles installés
    Rôle Description Contient les rôles
    sn_anon_rc.admin Accorde des droits d'administrateur à l'application Anonymous Report Center.

    Propriétés système

    Les propriétés système suivantes sont disponibles :
    • Longueur de la clé secrète générée automatiquement, utilisée pour récupérer les rapports créés anonymement. La longueur minimale de la clé est de 14. (sn_anon_rc.secret_key_length) : détermine la longueur (en caractères) de la clé secrète générée automatiquement, utilisée pour récupérer les rapports créés anonymement. La longueur minimale est de 14 (valeur par défaut).
    • Activez Google reCaptcha v2 lors de la création d'un ticket anonyme. Si cette propriété est définie sur true, configurez Google et définissez les propriétés suivantes : google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled). Vous pouvez activer Google reCAPTCHA v2 lors de la création d'un ticket anonyme. Google reCAPTCHA v2 vérifie si une interaction est légitime et si la réclamation a été créée par une personne. Pour en savoir plus, consultez Google reCAPTCHA.
      Remarque :
      Si vous décidez d'utiliser Google reCAPTCHA v2, définissez les propriétés Google reCAPTCHA v2 suivantes :
      • google.captcha.secret
      • google.captcha.site_key
      Vous devez également configurer un compte Google Captcha d'entreprise. Pour plus d’informations, consultez l’article Configurer Google reCAPTCHA pour le processus de réinitialisation du mot de passe.
    • Autorisez l'accès anonyme des utilisateurs aux tickets créés anonymement à l'aide de la clé secrète. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access) : détermine si les utilisateurs anonymes peuvent accéder aux tickets anonymes qu'ils ont soumis à l'aide d'une clé secrète.
      Remarque :
      Une clé de rapport (facultative) peut être générée pour permettre à la personne qui dépose la réclamation de suivre et d'afficher les détails de l'évolution du ticket anonyme, ainsi que de répondre aux questions de suivi. Sans la clé de rapport, la personne qui a rendu le rapport anonyme ne pourra pas y accéder. Les agents RH ayant accès à l'Anonymous Report Center (ARC) et l'administrateur y ont accès. Pour en savoir plus, consultez Configurer Anonymous Report Center.