Démarrer une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams en tant qu'utilisateur invité

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Démarrez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams en tant qu'utilisateur invité avec un utilisateur d'organisation externe.

    Avant de commencer

    Vous devez avoir reçu et accepté une invitation en tant qu'utilisateur invité, soit par e-mail, soit via Microsoft Teams.

    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure est effectuée via l'interface utilisateur ServiceNow Classic. Pour en savoir plus sur la même procédure effectuée via l'espace de travail, consultez Request-Based Chats : démarrer et importer la messagerie instantanée à partir de l'action Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.

    Procédure

    1. Lancez Microsoft Teams.
    2. Accédez à la ServiceNow for Microsoft Teams > Centre des employés > Mes demandes.
    3. Ouvrez le ticket que vous souhaitez traiter dans votre instance ServiceNow.
    4. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
    5. Connectez-vous à votre compte de messagerie Microsoft si vous y êtes invité.
    6. Sélectionnez l'utilisateur avec qui vous souhaitez discuter.

      Vous pouvez sélectionner le demandeur, les employés ou plusieurs invités de différents domaines.

    7. Sélectionnez Lancer la messagerie instantanée.

      Sur un client Web, l'ID de locataire associé au domaine est ajouté à votre URL Microsoft Teams.

    Résultats

    La messagerie instantanée s'ouvre dans l'application Microsoft Teams.