Utilisez un modèle de tâche pour remplir automatiquement un formulaire Tâche Universelle. L'utilisation d'un modèle de tâche permet aux agents de créer des tâches plus rapidement.
Avant de commencer
Rôle requis : accès en écriture à la table parente, si celle-ci est définie dans la configuration du modèle. Si aucune table parente n'est définie, tout agent peut accéder aux modèles de tâches et les utiliser.
Procédure
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Ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez créer une tâche universelle.
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Cliquez sur l'action d'interface utilisateur pour créer une tâche universelle.
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Dans le champ Template (Modèle) du formulaire Tâche Universelle, sélectionnez le modèle à utiliser.
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Remplissez les champs laissés vides par le modèle.
Certains des champs sont déjà remplis par le modèle en fonction de celui que vous avez utilisé. Vous pouvez remplir vous-même les champs restants. Pour en savoir plus sur la signification de chaque champ, consultez
Tâche Universelle formulaire.
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Pour créer votre tâche, cliquez sur l'un des boutons suivants.
| Bouton | Description |
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| Prêt pour le travail |
La tâche est créée. L'état de la tâche passe à Travail en cours et l'employé est informé de la tâche. |
| Soumettre |
La tâche est créée. L'état de la tâche reste Nouveau et aucune notification n'est envoyée à l'employé. |