Signaler un écart de connaissances à la suite d’un ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Signalez un écart de connaissances d’un ticket afin d’obtenir une résolution documentée pour les tickets RH courants.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Cliquez sur l'icône Listes (icône Listes).
    3. Sélectionnez un ticket RH.
    4. Sélectionnez l’icônePluset sélectionnez Signaler un écart de connaissances dans la liste déroulante.
    5. Dans le formulaire de tâche Feedback sur les connaissances, entrez une description dans le champ Description .
    6. Sélectionnez Enregistrer.
    7. Facultatif : Demandez des notifications de mises à jour d’un article de la base de connaissances existant en sélectionnant un article de la base de connaissances dans le champ Résultat .
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Un écart de connaissances est créé et est répertorié dans la liste connexe des tâches de commentaires de la base de connaissances sur la page d’enregistrement du ticket.