Associer le compte d'utilisateur ServiceNow à l'application Microsoft Teams for Agent virtuel

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Liez votre ServiceNow compte à une Microsoft Teams application pour accéder aux rubriques non publiques Agent virtuel qui utilisent des ServiceNow enregistrements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : user

    L’étape d’authentification a lieu dans votre instance ou dans un Portail de services ensemble défini par votre administrateur.

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Microsoft Teams.
    2. Recherchez votre bot Agent virtuel.
    3. Démarrez une conversation avec votre bot Agent virtuel.
      Le bot présente ensuite une invite avec des options pour l'authentification : Associer à ServiceNow, Continuer en tant qu'utilisateur invité, ou voir le menu d'aide Consulter les conseils.

      Associer au compte ServiceNow

    4. Sélectionnez Lien vers ServiceNow pour vous authentifier.
      L’authentification vous dirige vers votre instance ou un Portail de services ensemble défini par votre administrateur. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre instance ou Portail de servicesà un , vous êtes invité à saisir vos identifiants de connexion.
      Remarque :

      L’administrateur peut lier automatiquement les comptes utilisateurs à Microsoft Teams.ServiceNow Pour plus d’informations, consultez Association de compte dans les intégrations de messagerie prédéfinies.

    5. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Confirmer pour lier votre compte.