Page Ticket standard pour Demande universelle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • La Demande universelle page Ticket standard permet aux demandeurs d’afficher les détails de leurs demandes universelles à partir du Portail de servicesfichier .

    Un demandeur peut afficher la vue agrégée et simplifiée de l'activité UR et de toutes les activités à partir d'un ou plusieurs tickets de département enfants (tickets principaux). La page Ticket standard UR présente les avantages suivants :
    • Un numéro de référence de ticket (numéro UR) qui est toujours cohérent pour le demandeur, même lorsque la demande est transférée entre différents départements.
    • Les détails de l'état de demande universelle dérivés du mappage entre les états de demande universelle et les états du ticket principal associé à la demande universelle. Lorsque le mappage d'état est activé, le demandeur ne voit que l'état de demande universelle.
    • Un flux d'activité qui affiche un enregistrement logique et séquentiel des commentaires de n'importe quel prestataire qui a travaillé sur la demande universelle ou ses tickets principaux.
    • Une région d'informations qui affiche les champs spécifiques du département du ticket principal actuel. Par exemple, configurez la page pour afficher les champs Ouvert pour et Personne à partir d'un ticket RH enfant, ou pour afficher les champs Appelant et Urgence d'un incident informatique enfant.

    Vues de page cohérentes dans la page de ticket standard.

    La configuration de la page Ticket standard pour les tickets UR vous permet de déterminer ce que vous souhaitez afficher en tant que vue. Par défaut, une Demande universelle configuration de ticket standard est disponible, que vous pouvez utiliser et personnaliser. Les informations affichées dans différentes sections d'une page de ticket standard dépendent du type de demande individuel.
    Remarque :
    si vous effectuez une mise à niveau à partir d'une version antérieure et que vous souhaitez utiliser la page Ticket standard pour votre département, assurez-vous d'activer Page Route map dans Portail de services. Pour plus d’informations, consultez Activer la carte d’acheminement des pages pour la page de ticket standard.

    Demande universelle Page Ticket standard

    Tableau 1. Composants de l’interface utilisateur de la page de Demande universelle ticket standard
    SI # Composant de l'interface utilisateur Informations affichées
    1 Section d'en-tête Affiche les informations soumises pour l’enregistrement Demande universelle , telles que le numéro de demande UR, les détails créés et mis à jour de la demande et l’état actuel. Cette section n'est pas configurable.

    Le champ Mis à jour affiche les détails de la dernière heure d'activité du ticket principal s'il existe. Si aucun ticket principal n’est joint, le champ Mis à jour affiche l’heure de la dernière activité du Demande universelle.
    2 Numéro Affiche le numéro UR unique qui identifie la demande.
    3 État Affiche l’état du Demande universellefichier .
    4 Description brève Affiche toujours la brève description de la Demande universelle soumission.
    5 Région d'action Actions configurées dans le cadre de la page Ticket principal. Si le ticket primaire n’existe pas, les actions par défaut du Demande universelle sont affichées.
    Les actions UR par défaut sont les suivantes :
    • Accepter/Rejeter la résolution : pour examiner la résolution fournie et choisir de l'accepter ou de la rejeter.
    • Fermer : pour annuler la demande universelle si elle n'est plus nécessaire.
      Remarque :
      une demande universelle ne peut être annulée que si aucun ticket primaire actif ou fermé ne lui est joint. En outre, l'état de la demande universelle doit être défini sur Nouveau ou En cours.
    6 Région d'informations Champs configurables qui font partie du ticket principal. Si le ticket principal n’existe pas, les champs configurés par défaut s’affichent Demande universelle .
    7 Section d'onglet Onglets configurés dans le cadre de la page Ticket principal. Si aucun ticket principal n'existe, les onglets par défaut tels que Activité et Pièces jointes s'affichent.
    9 Flux d'activité Affiche l'activité et les pièces jointes d'UR, ainsi que tous les tickets principaux précédemment associés dans un ordre séquentiel.

    Si un agent d'acheminement décide de ne pas partager de commentaires ou de pièces jointes supplémentaires lors de l'acheminement, un message généré par le système s'affiche dans l'en-tête et dans le flux d'activité. Toutefois, le demandeur peut afficher tous les commentaires dans le flux d'activité.

    Message affiché lorsque les commentaires et les pièces jointes supplémentaires ne sont pas partagés

    Lorsqu'un utilisateur clique pour afficher la page Ticket standard à partir d'un ticket de département qui était auparavant un ticket principal de la demande universelle, la configuration du ticket standard est validée et affiche un message invitant l'utilisateur à ouvrir la dernière page qui affiche uniquement les flux d'activité et les pièces jointes. L'image suivante affiche le message contenant un lien pour ouvrir le dernier flux d'activité.

    Message contenant un lien pour ouvrir la dernière page