ServiceNow pour Zoom

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les ServiceNow® intégrations avec Zoom vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour les utilisateurs. Les employés bénéficient d’un libre-service transparent sans avoir à quitter le client, et les agents peuvent résoudre les Zoom tickets plus rapidement à l’aide d’outils de Zoom chat, de vidéo et de téléphonie.

    Fonctionnalités principales

    ServiceNow FOR Zoom inclut les intégrations suivantes pour divers cas d’utilisation.

    Tableau 1. ServiceNow pour Zoom les intégrations
    Objectif Besoins Aptitudes
    Utiliser ServiceNow Agent virtuel avec Zoom la messagerie instantanée d’équipe
    • Gestion des services informatiques Pro et supérieur
    • Prestation de services RH Pro et supérieur

    Pour implémenter ServiceNow Agent virtuel avec Zoom, consultez Utilisation de l’application Now Virtual Agent.
    • L’activation d’Agent ServiceNow virtuel permet Zoom d’accéder à toutes les Agent virtuel options directement via Zoom la Messagerie instantanée d’équipe.
    • Prend en charge Agent virtuel des fonctionnalités telles que les contrôles de concepteur pour la création de conversations, l’envoi de notifications et la fourniture de résultats de Recherche IA.
    • Permet aux employés d’afficher les notifications exploitables et d’y donner suite.
    Améliorer l’expérience des employés en s’intégrant Centre des employés à l’application Zoom Disponible pour tous les clients utilisant le Centre des employésfichier . Pour accéder au Centre des employés dans l’application Zoom, reportez-vous à la section Centre des employés pour Zoom.

    L’intégration Centre des employésZoom permet aux employés d’accéder au portail sans quitter le Zoom client).
    Améliorer la productivité de l’agent en s’intégrant ServiceNow à la messagerie instantanée d’équipe Zoom

    Pré-intégré avec Gestion des services informatiques.

    Elle peut également être intégrée à Prestation de services RH d’autres applications Enterprise Service Management.

    Services de collaboration. Pour en savoir plus sur , reportez-vous à Services de collaborationla section Services de collaboration.
    • Permet aux agents de lancer une Zoom conversation de messagerie instantanée avec un employé à partir d’un ticket, puis de réimporter la transcription de la messagerie instantanée dans le ticket sous forme de commentaire.
    • Permet aux employés disposant d’autorisations spécifiques d’afficher Zoom des messageries instantanées à partir d’un enregistrement de tâche.
    Permettre aux agents de collaborer sur des tickets avec Zoom des réunions

    Module d'extension Notify

    Pour implémenter le Notification connecteur pour Zoom, consultez Connecteur Zoom Notify.

    		 L’extension Notification avec un Notification Zoom connecteur permet aux agents de gérer et d’initier une Zoom réunion directement à partir d’un ticket.
    Créez des intégrations personnalisées Pour en savoir plus sur la création d’intégrations personnalisées, consultez Spoke Zoom. Créez des intégrations personnalisées à l’aide Zoom du spoke.

    Premiers pas