Créer un ticket pour un employé affecté

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • En tant que gestionnaire de cas, créez un cas pour un employé affecté afin d'identifier et de suivre les employés ayant pu entrer en contact avec l'employé affecté.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_imt_tracing.case_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Important :
    Il ne peut y avoir qu'un seul cas actif pour un employé affecté. Vous pouvez créer un nouveau cas pour le même employé uniquement si le cas actif est fermé ou annulé.

    Si l’option Auto-déclaration d'urgence Lorsque l’application est installée et qu’un employé est signalé comme étant en quarantaine grâce à l’option de déclaration automatique, le système crée automatiquement un ticket. Si un cas actif existe pour l'employé au moment de la génération de rapports, une note de travail est ajoutée à ce cas.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Contact Tracing > Gestion des tickets > Créer un nouveau ticket.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de ticket
      Champ Description
      Personne signalée Nom de l'employé affecté.
      Les emplacements Lieu de l'employé affecté.
      Date de signalement Date à laquelle la personne a été signalée comme étant affectée.
      Source des rapports Source à partir de laquelle l'employé a été signalé comme étant affecté, par exemple par le biais d'un contrôle de santé, d'une auto-génération de rapports ou d'un emplacement.
      Gestionnaire de tickets Utilisateur affecté pour travailler sur le ticket.
      Les utilisateurs qui ont le rôle sn_imt_tracing. case_manager sont répertoriés.
      Remarque :
      Si un cas a été créé automatiquement lorsque l'employé a créé automatiquement un rapport indiquant qu'il est en quarantaine, le champ du gestionnaire de cas est vide. Les gestionnaires de cas peuvent affecter le cas à eux-mêmes ou à un autre gestionnaire de cas. Seul le gestionnaire de cas affecté peut travailler sur le cas.

      État ticket

      		 État actuel du ticket.
      Date de début du ticket Date à laquelle le ticket est créé.
      Date de fin du ticket Date à laquelle le ticket est fermé.
      Liste de surveillance Autres utilisateurs qui doivent connaître l'état du ticket.
      Confidentiel Option permettant de conserver la confidentialité du cas afin de protéger la vie privée de l'utilisateur affecté.

      Un ticket confidentiel ne peut être consulté que par le gestionnaire des tickets et les utilisateurs ajoutés dans le champ Liste de surveillance.
    3. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Un ticket pour l'employé affecté est créé. Si les notifications sont activées, le gestionnaire de cas affecté au cas reçoit une notification par e-mail.

    Un enregistrement de contact exposé est créé pour la personne signalée avec l'état de santé par défaut défini sur Infecté.

    La section Visualisation des contacts exposés s'affiche.

    Les listes connexes suivantes s'affichent dans le cas :
    • Demandes de diagnostic : utilisées pour demander un rapport de diagnostic afin d'identifier tous les employés concernés.
    • Contacts exposés : contacts potentiellement exposés dont l'état de santé doit faire l'objet d'un suivi.
    • Tâches de tickets : tâches créées pour chaque contact potentiellement exposé afin d'en effectuer le suivi.
    • Notes : notes contenant le nom des personnes soumises dans les journaux de contacts quotidiens par l'employé affecté au cours de la période spécifiée pour le ticket. Si la date de fin n'est pas spécifiée dans le ticket, toutes les notes du journal quotidien soumises par l'employé affecté après la date de début du ticket sont répertoriées.

    Que faire ensuite

    Exécutez la demande de diagnostic pour identifier tous les employés potentiellement exposés et ajoutez-les au ticket pour les tâches de suivi.

    Vous pouvez également ajouter manuellement des contacts potentiellement exposés au ticket à partir de la liste connexe Contacts exposés.

    Si vous avez l’option Tableau de bord Lieu de travail sûr Application installée, vous pouvez afficher une tendance des tickets actifs et des contacts potentiellement exposés sur une période donnée pour un campus ou un emplacement sur le tableau de bord.