La solution Better Together : Enquêtes juridiques et Prestation de services RH les relations avec les employés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Les employés peuvent déposer des plaintes par l’intermédiaire du Centre des employés portail sans se soucier de savoir qui doit enquêter sur la plainte. Au cours du processus de triage ou d’enquête, les prestataires qui travaillent sur ces problèmes peuvent les transférer entre les départements juridique et RH si nécessaire pour la résolution.

    Fonctionnalités principales

    Utilisation Enquêtes juridiques et Prestation de services RH Relations avec les employés pour Demande universelle les fonctionnalités clés suivantes :
    • Modes omnicanal pour soumettre des réclamations via Centre des employés le portail et le portail du centre de signalement anonyme (ARC).
    • File d’attente de triage unique pour toutes les réclamations via Demande universelle.
    • Transfert interdépartemental des détails de base du cas entre et Prestation de services juridiques Enquêtes juridiquesPrestation de services RH Relations avec les employés.

    Configurer Enquêtes juridiques et Prestation de services RH collaborer avec les relations avec les employés

    Effectuez les configurations suivantes pour l’intégration Enquêtes juridiques à Prestation de services RH Employee Relations.

    Mappage de données

    Lorsque des informations relatives aux RH Tickets Employee Relations et aux questions d’éthique juridique connexes sont transférées entre les départements RH et juridiques, une copie complète des données avec un mappage approprié des données est effectuée. Pour le transfert de juridique vers RH, activez le script HRERDepartmentTransferPostProcessor pour activer la copie. Pour plus d'informations, consultez Champs de mappage Data.

    Pour effectuer des personnalisations supplémentaires pour la copie profonde, modifiez les scripts suivants :
    • Juridique pour les RH : HRERDepartmentTransferPostProcessor (Relations avec les employés périmètre)
    • RH au service juridique : LegalDepartmentTransferPostProcessor (Enquêtes juridiques périmètre)

    Dans la table de lien de type preuve , pour un transfert du service juridique vers le service RH, si le stockage externe est activé pour la question juridique, les artefacts sont copiés dans des preuves avec le champ URL contenant l’URL du document. Si le stockage externe est désactivé, l’artefact de la question est copié comme preuve avec toutes les pièces jointes.

    Si le stockage externe est activé pour la question juridique, toutes les pièces jointes ou tous les documents sont copiés en tant que preuves avec un lien vers les documents externes. Dans le cas d’un transfert de Legal to HR, il n’existe aucune association entre les entretiens et les preuves.

    Dans la table Actions correctives/recommandées , pour un transfert de juridique vers RH, les pièces jointes de la question et les artefacts liés à la tâche d’action recommandée sont copiés en tant que pièces jointes à l’action corrective RH. Si le stockage externe est activé pour la question juridique, toutes les pièces jointes ou tous les documents sont copiés en tant que preuves avec un lien vers les documents externes.

    Workflow de traitement des réclamations

    L’exemple de workflow suivant explique comment les agents d’acheminement, les prestataires juridiques et les agents RH peuvent utiliser les applications ensemble pour résoudre les demandes de réclamation soumises par les employés.

    1. Les employés qui observent une violation éthique ou un incident similaire le signalent en soumettant une demande universelle. Consultez Déposer une plainte via le lien rapide dans Centre des employés.
    2. Un agent d’acheminement de demande universelle peut trier ces demandes de réclamation et créer des tickets pour le département approprié. Consultez Triage des demandes universelles pour les plaintes relatives aux enquêtes judiciaires.
      Remarque :
      Lorsque l’agent d’acheminement crée un ticket juridique pour les réclamations à partir de la demande universelle, une question juridique éthique est créée directement pour traiter et résoudre la réclamation.
    3. Le prestataire du département respectif auquel le ticket est affecté peut travailler dessus et le fermer, le transférer vers un autre département ou le transférer vers la demande universelle. Consultez Traiter une question juridique pour une réclamation.
    4. Lorsqu’un ticket est transféré du département juridique au département RH, les détails du ticket juridique, tels que la description, la description brève et les commentaires, sont copiés dans le ticket RH. Le ticket juridique est fermé et un ticket RH est créé, qui est ensuite traité par un agent RH. Consultez Transférer un ticket juridique à un autre département. De même, un agent RH travaillant sur un ticket RH peut le transférer au service juridique, ce qui crée une question juridique éthique.