Tickets Employee Relations

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En raison de la nature sensible des tickets Employee Relations (ER), il existe des attentes pour une sécurité plus stricte permettant de protéger la confidentialité. Ces aspects rendent les tickets Employee Relations différents des tickets RH standard.

    Lorsque les tickets ER sont gérés correctement, votre société réduit les risques. Fonctionnalités disponibles :
    • Vous pouvez créer des tickets ER sans une personne désignée dans le champ Ouverts pour ou Objet.
    • Vous pouvez créer des enregistrements connexes pour les plaintes, les entretiens et les actions correctives.

    ER couvre une grande partie des RH et inclut différents types de tickets, de situations et de champ d'application.

    Examens

    Actuellement, Prestation de services RH prend en charge un seul type de ticket ER :
    • Signaler une mauvaise conduite
    • Suivre les personnes qui ne sont pas dans le système ServiceNow® pour recevoir l'intégralité d'une enquête

      Les enregistrements connexes qui prennent en charge ce type de ticket ER sont les suivants :

      • Plaintes
      • Tiers impliqués
      • Entretiens
      • Aménagements
      • Preuve
      • Actions correctives

    Sécurité

    La confidentialité et la sécurisation des tickets Employee Relations sont de la plus haute importance.

    Prestation de services RH Employee Relations utilise ce qui suit pour s'assurer que les personnes appropriées peuvent consulter les tickets :
    • Rôles
    • Groupes
    • Règles d'affectation

    Réception

    Prestation de services RH Employee Relations fournit les éléments suivants :

    • Élément de catalogue (Signaler une mauvaise conduite)
    • Exemples d'articles de la base de connaissances
    • Formulaires d'enregistrement pour :
      • Plaintes
      • Tiers impliqués
      • Entretiens
      • Actions correctives

    Exécution

    Pour travailler sur un ticket ER et le fermer :
    • CoE et service RH : signaler une mauvaise conduite
    • Modèle de ticket RH
    • Formulaire de ticket
    • Instructions d'exécution et liste de vérification

    Rapports

    Les rapports suivants sont fournis :
    • Volume de tickets par mois
    • Volume de tickets par type de plainte
    • Volume de tickets par emplacement
    • Volume de tickets par département

    Pour plus d'informations sur les rapports, consultez Tableaux de bord Prestation de services RH Employee Relations.

    Interface utilisateur Next Experience

    Vous pouvez utiliser l'interface utilisateur ServiceNow® Next Experience pour Employee Relations. Next Experience fournit une expérience intuitive et personnalisée pour optimiser la productivité, améliorer l'engagement et obtenir des informations de surface dans Employee Relations. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Interface utilisateur Next Experience.

    Pour en savoir plus sur l’installation d’une application du ServiceNow Store, reportez-vous à la section Installer une application du ServiceNow Store.