Configurer Enquêtes juridiques avec Relations avec Prestation de services RH les employés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Configurer Enquêtes juridiques avec Prestation de services RH Relations avec les employés pour permettre le transfert des demandes de réclamation entre les départements Juridique et RH.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les applications suivantes ServiceNow® sont installées :
    • Enquêtes juridiques (sn_lg_investigate)
    • Demande universelle (com.snc.universal_request)
    • Prestation de services RH Relations avec les employés (com.sn_hr_employee_relations)
      Remarque :
      Vous devez approuver l’accès restreint pour l’appelant (RCA) demandé avec le périmètre source en tant que et le périmètre cible en tant que Enquêtes juridiques , Human Resources Relations avec les employés and Evidence Management.
    Vous pouvez éventuellement installer le module d’extension Anonymous Reporting Center (ARC) (com.sn_anonymous_report_center) pour activer le transfert de tickets entre les départements Juridique et Ressources humaines (RH). ARC nécessite une licence HRSD Pro/Enterprise en plus de l’abonnement Enquêtes juridiques .

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Activez les créateurs d’enregistrements pour la soumission de réclamations via le lien rapide dans Centre des employés.
      Pour plus d'informations, consultez Créateurs d’enregistrements pour les enquêtes judiciaires.
      1. Accédez à la Tout > Catalogue de services > Créateurs d'enregistrements.
      2. Recherchez et ouvrez les créateurs d’enregistrements portant le nom Plaintes sur l’éthique.
      3. Vérifiez que Demande universelle [universal_request] est sélectionnée dans le champ Nom de la table .
        Il existe deux enregistrements de créateur d’enregistrement qui activent les options de soumission de plaintes sur l’éthique : l’un via le lien rapide du portail et l’autre Centre des employés via le portail du Centre de signalement anonyme.
      4. Sélectionnez Actif pour activer les créateurs d’enregistrements pour les demandes universelles.
      5. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Vous devez désactiver les créateurs d’enregistrements mappés à la table Éthique [sn_lg_ops_ethics].
    2. Passez en revue le groupe d’affectation du système de base, Conformité, auquel les demandes de réclamation sur l’éthique seront affectées par défaut, et apportez les changements nécessaires.
      1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Groupes.
      2. Ouvrez le groupe d’affectation que vous souhaitez configurer pour affecter les demandes conformes par défaut.
      3. Dans la liste connexe Rôles, vérifiez que les rôles suivants sont affectés au groupe d’affectation.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Dans la liste connexe Membres du groupe, ajoutez des utilisateurs au triage et travaillez sur les réclamations soumises.
        Ces utilisateurs doivent se voir attribuer le rôle sn_uni_req.sensitiveinfo_agent et les rôles spécifiques au département suivants :
        • sn_lg_investigate.prestataire, pour les utilisateurs du département juridique
        • sn_hr_er.case_writer, pour les utilisateurs du département RH
      Pour plus d’informations, consultez Créer un groupe d’utilisateurs.
    3. Si vous avez configuré un groupe d’affectation autre que le groupe d’affectation du système de base, définissez-en le groupe d’affectation par défaut pour les demandes de plaintes en matière d’éthique en mettant à jour la propriété système.
      1. Copiez les sys_id du groupe d’affectation configuré à la dernière étape.
      2. Accédez à la Tout > Administration des données juridiques > Administrateur de Legal Investigations > Propriétés.
      3. Collez les sys_id du groupe d’affectation dans le champ Groupe d’affectation par défaut .
    4. Configurez la Demande universelle propriété pour déterminer comment le ticket primaire doit être géré lors du transfert entre les départements.
      1. Accédez à la Tout > Demande universelle > Administration > Propriétés.
      2. Sous Type de transfert, mettez à jour la propriété Sélectionner le type de transfert pour déterminer la façon dont le ticket primaire est géré (sn_uni_req.transfer_type) sur Service.
        Remarque :
        Si un service n’est pas sélectionné lors du transfert du ticket, le transfert se produit vers le service par défaut configuré pour le département de transfert sélectionné.
      Pour plus d'informations, consultez Propriétés de Demande universelle.
    5. Pour que la copie des données terminées du service juridique vers RH s’exécute, activez HRERDepartmentTransferPostProcessor.
      1. Accédez à la Tout > Définition du système > Includes de script.
      2. Recherchez l’include de script HRERDepartmentTransferPostProcessor et activez-le.
    6. Si le lien rapide Plainte en matière d’éthique n’est pas visible dans la section Liens rapides du Centre des employés portail, exécutez manuellement le script de correctif addQuickLinkToECPortal .