In Personaloptimierung für den Kundenserviceenthaltene Indikatoren.

Indikator	Version
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten Fälle	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P1-Fälle	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P2-Fälle	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P3-Fälle	Quebec
Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P4-Fälle	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Chats	Quebec
Durchschnittliche Wartezeit für Chats	Quebec
CSAT für Chats	Quebec
CSAT für Fälle	Quebec
CSAT für P1-Fälle	Quebec
CSAT für P2-Fälle	Quebec
CSAT für P3-Fälle	Quebec
CSAT für P4-Fälle	Quebec
MTTR für Fälle	Quebec
MTTR für P1-Fälle	Quebec
MTTR für P2-Fälle	Quebec
MTTR für P3-Fälle	Quebec
MTTR für P4-Fälle	Quebec
Anzahl der abgebrochenen Chats	Quebec
Anzahl der gehandhabten Chats	Quebec
Anzahl der geschlossenen Fälle (wöchentlich)	Quebec
Anzahl der geschlossenen Fälle (täglich)	Quebec
Anzahl der geschlossenen Chats	Quebec
Anzahl der geschlossenen P1-Fälle	Quebec
Anzahl der geschlossenen P2-Fälle	Quebec
Anzahl der geschlossenen P3-Fälle	Quebec
Anzahl der geschlossenen P4-Fälle	Quebec
Anzahl der eingehenden Fälle	Quebec
Anzahl der gelösten Fälle	Quebec
Anzahl der gelösten P1-Fälle	Quebec
Anzahl der gelösten P2-Fälle	Quebec
Anzahl der gelösten P3-Fälle	Quebec
Anzahl der gelösten P4-Fälle	Quebec