---
sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Analytics der Xanadu-Plattform

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# Ereignisse

# Ereignisse {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zeigen Sie das Auftreten von User Analytics-Ereignissen an, um die wichtigsten Schritte in Ihren Geschäftsprozessen zu analysieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Benutzer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

User Experience Analytics erkennt automatisch alle Bildschirme, Gesten und Benutzeraktionen in Ihrer App. Das spart Ihnen Zeit und verbessert Ihren Workflow. Sie können das Vorkommen von vom Anwender ausgelösten Ereignissen wie Menüauswahl, Klicken auf Schaltflächen und Wischen anzeigen.

Sie können eine Kreisdiagrammansicht oder eine Tabellenansicht anzeigen, indem Sie eine dieser Umschaltoptionen auswählen. Umschaltfläche ![für Kreisdiagrammansicht oder Tabellenansicht.]().

Hinweis:  
Ereigniseigenschaften, die „Stichprobendaten" anzeigen, sind Aufgliederungsanalysen, die nur auf den neuesten 10.000 Datensätzen basieren.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleAnalyticsEreignissean.
2. Folgen Sie einer dieser Optionen:
   * Nach einem Ereignis suchen:
     1. Geben Sie im Suchfeld den Namen des Ereignisses ein, nach dem die Liste „Events" gefiltert werden soll, oder scrollen Sie in der Liste nach unten.
     2. Klicken Sie auf den Rechtspfeil ( ![Caret-/Pfeilsymbol.]()) neben dem Ereignis, das Sie anzeigen möchten.
     3. Klicken Sie auf das Symbol der Sitzungsliste ( ![Symbol der Sitzungsliste.]()) neben dem Ereignis, um ähnliche Vorkommen aus der Liste der Sitzungen anzuzeigen.
     {#view-events__ol_vyb_hwf_vpb}
   * Ereignisse in allen Anwendungen anzeigen:
     * Klicken Sie in der Liste der Web- und Mobile-Anwendungen des [Dashboards](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oalIkdtqwPRlSvzOyxNiEQ "User Experience Analytics zeigt in einem Dashboard und in Listenansichten detaillierte KPI-Daten an. Produktmanager erhalten relevante Einblicke in die Nutzung und Akzeptanz einer Webanwendung oder mobilen Anwendung.") auf Alle Anwendungen.  

     * Wählen Sie unter Aktionen für ein ausgewähltes Ereignis die Option erweitern Sie, um zusätzliche visualisierte Ereignisdetails anzuzeigen.  

     {#view-events__ol_vsw_c5f_vpb}
   {#view-events__choices_pqn_tvf_vpb}
{#view-events__steps_bzn_zrf_vpb}

## Ereignis-KPIs von User Analytics {#ariaid-title2}

Diese Ereignis-KPIs werden für Web- und Mobile-Plattformen nachverfolgt.
{#events-KPIs__table_kph_4pw_qjb__entry__2}

| KPI | Ereignis wird protokolliert, wenn: |
|-|-|
| Externer App-Start | Der Benutzer startet die Anwendung über eine Benachrichtigung oder einen Deep-Link. |
| Anwenderanmeldung | Der Benutzer sich erfolgreich anmeldet. |
| App/ALP geöffnet | Der Benutzer auf die ALP bzw. den Bildschirm tippt. |
| Applet geöffnet | Der Benutzer ein Applet öffnet. |
| Sprachsuche angetippt | Der Benutzer auf das Mikrofonsymbol tippt. |
| „Support kontaktieren" angetippt | Der Benutzer das Symbol „Support kontaktieren" antippt. |
| Feldaktion | Der Benutzer auf eine Schaltfläche tippt, z. B. Anruf oder E-Mail. |
| Suche starten | Eine Suchaktion beginnt. |
| Suche abgeschlossen | Eine Suchaktion abgeschlossen wird. Die Zeit wird hierbei in Millisekunden berechnet. |
[Tabelle : 1. Events-KPIs]

{#events-KPIs__table_kph_4pw_qjb}