--- sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Analytics der Xanadu-Plattform ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Analyse und die KPI-Struktur # Analyse und die KPI-Struktur {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Entwerfen Sie auf der Registerkarte „Analyse" von KPI Composer Ihre KPI-Struktur. Geben Sie Ihre Geschäftsziele, die zugehörigen kritischen Erfolgsfaktoren und die mit diesen Faktoren verbundene Messung an. Stellen Sie die logische Beziehung zwischen diesen Faktoren und den Personas dar, die dafür verantwortlich sind. Eine KPI-Struktur enthält die folgenden hierarchisch zugehörigen : Geschäftsziele : Normalerweise legen Sie ein Geschäftsziel oben in Ihrer KPI-Struktur ab. Dieses Ziel stellt dar, was Sie mit den aus diesem Projekt hervorgehenden Dashboards erreichen möchten. Ein Geschäftsziel kann so etwas wie „Kosteneffizienz" oder „Qualitätssicherung" sein. Kritische Erfolgsfaktoren : Setzen Sie diese Faktoren unter Ihre Geschäftsziele, um zu ermitteln, was Ihr Unternehmen tun muss, um das Geschäftsziel zu erreichen. Kritische Erfolgsfaktoren können unter einem Geschäftsziel oder unter anderen kritischen Erfolgsfaktoren platziert werden. Messungen : Entscheiden Sie, wie die Leistung eines kritischen Erfolgsfaktors gemessen werden soll. Messungen sind die „indikatorähnlichsten" Artefakte in der KPI-Struktur. Sie enthalten die funktionale Beschreibung, wie die Messung durchzuführen ist. Darüber hinaus können Sie speichern, wer für die Messung verantwortlich ist und wer kontaktiert werden soll, falls diese Messung in verschiedenen Projekten verwendet wird. Die KPI-Struktur verfügt über einen Header und eine Fußzeile mit den folgenden Drag-and-Drop-Symbolen: * Artefakte, links in der Fußzeile * Aufgliederungsdefinitionen, rechts neben dem Header (siehe [Daten nach Aufgliederungsdefinitionen gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8HFEbxPhbOHHR5baL4RWuQ#add-breakdowns-project "Jedes Projekt kann über eine Reihe von Aufgliederungsdefinitionen verfügen, die Sie zum Gruppieren der Daten in KPIs verwenden können. Diese Aufgliederungsdefinitionen enthalten die Spezifikationen für Performance Analytics-Aufgliederungen, die Sie letztendlich erstellen.")) * Personas, links neben dem Header (siehe [Personas zu einem Projekt hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I8MPs40fTQVbTkYB~YFXIA "Jedes Projekt hat mehrere Personas mit verschiedenen Rollen in der Performance Analytics-Lösung, die Sie entwerfen. Eine Persona ist eine Rolle in Ihrem Unternehmen, z. B. Service Desk-Manager oder Serviceverantwortlicher.")) {#design-kpi-tree__ul_mcg_vmb_4jb} ## Filtern {#design-kpi-tree__section_nm3_knb_4jb} Die folgenden Filteroptionen sind auf der Registerkarte „Analyse" verfügbar: * Nach Persona filtern. Wählen Sie im Header ein Persona-Symbol aus, um die mit der Persona verknüpften Artefakte hervorzuheben. Sie können mehrere Personas auswählen. In diesem Fall wird jedes Artefakt hervorgehoben, das mit mindestens einer der ausgewählten Personas verknüpft ist. * Nach Aufgliederungsdefinition filtern. Wählen Sie im Header ein Symbol für Aufgliederungsdefinition aus, um die Artefakte hervorzuheben, die mit der Aufgliederung verknüpft sind. Sie können mehrere Aufgliederungen auswählen. In diesem Fall wird jedes Artefakt hervorgehoben, das mit mindestens einer der ausgewählten Aufgliederungen verknüpft ist. * Nach Text filtern. Geben Sie Text in das Filterfeld ein, und verlassen Sie das Feld. Alle Artefakte, die den Text enthalten, werden hervorgehoben. {#design-kpi-tree__ul_k4y_lnb_4jb} Alle Filterfunktionen können miteinander verwendet werden. ## Strukturknoten erweitern und reduzieren {#design-kpi-tree__section_vvz_prz_44b} Wenn Sie mit großen KPI-Bäumen arbeiten, können Sie die Teile der Struktur schließen, mit denen Sie derzeit nicht arbeiten. Um einen Teil einer Struktur zu reduzieren, klicken Sie auf das Minus-Symbol für ein Artefakt mit untergeordneten Artefakten. Reduzierte Knoten werden als Schatten unter dem Knoten der obersten Ebene angezeigt. Um eingeklappte Knoten zu erweitern, klicken Sie auf das Pluszeichen +. Wenn ein Filter oder eine Suche mit einem reduzierten, ausgeblendeten Artefakt übereinstimmt, wird die Struktur nicht erweitert. Stattdessen wird der „Schatten" weiß, obwohl das Element der obersten Ebene grau bleibt. ## Fügen Sie einer KPI-Struktur Artefakte hinzu {#ariaid-title2} Fügen Sie der KPI-Struktur Artefakte hinzu, indem Sie die Drag-and-Drop-Kacheln unten in der Projekt-Canvas verwenden. ### Vorbereitungen Denken Sie an Ihr Geschäftsziel und Ihre kritischen Erfolgsfaktoren, bevor Sie mit der Arbeit an einem Projekt beginnen. Erforderliche Rolle: sn_kpi_composer.user (eigenes Projekt), sn_kpi_composer.admin (beliebiges Projekt), admin. Für den verantwortlichen Anwender oder Anwender mit Bearbeitungszugriff aus der Projektfreigabe ist keine Rolle erforderlich. ### Prozedur 1. Navigieren Sie zu KPI Composer, und öffnen oder erstellen Sie ein Projekt. Navigieren Sie dann zur Registerkarte „Analyse". 2. Suchen Sie die KPI-Baumartefakte am unteren Bildschirmrand. ![Ziehbare Symbole für jedes KPI Composer -Strukturartefakt]() 3. Ziehen Sie ein Geschäftszielsymbol an den Anfang Ihres Projekts. Um Ihre Planung einfach zu halten, haben Sie normalerweise ein Geschäftsziel für jedes Projekt. Sie können aber auch Geschäftsziele als untergeordnete Elemente anderer Geschäftsziele haben. 4. Legen Sie die Geschäftszieleigenschaften wie unter „Artefakteigenschaften" beschrieben fest. Sie können diese Eigenschaften später bearbeiten, indem Sie auf der Artefaktkachel auf das Symbol „Bearbeiten" (![]()) klicken. 5. Wiederholen Sie diesen Vorgang für kritische Erfolgsfaktoren und Messungen. Legen Sie ein Artefakt über ein anderes Artefakt, um das neue Artefakt als untergeordnetes Element des vorhandenen Artefakts anzuzeigen. Kritische Erfolgsfaktoren können unter einem Geschäftsziel oder unter anderen kritischen Erfolgsfaktoren platziert werden. Eine Messung kann einem beliebigen Artefakt untergeordnet sein. 6. Alternativ zum Erstellen und Konfigurieren aller Ihrer Artefakte können Sie ein vorhandenes Bibliothekselement hinzufügen. 1. Wählen Sie das Lesezeichen-Symbol, um die Liste „Bibliothekselemente" zu öffnen. 2. Ziehen Sie ein entsprechendes Bibliothekselement in Ihre KPI-Struktur. {#add-elements-kpi-tree__substeps_y51_54k_qpb} Weitere Informationen finden Sie unter [Projektübergreifende Bibliothekselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8QXph~N2PR0EZLINB9HvZg "Bibliothekselemente sind einzelne Artefakte oder Artefaktstrukturen, die Sie in mehreren Projekten wiederverwenden können."). ### Nächste Maßnahme Wenn Sie Ihre Meinung zu den Beziehungen in einer Struktur ändern, können Sie ein vorhandenes Artefakt auswählen und in ein anderes ziehen. Sie können auch die Reihenfolge von Artefakten ändern. Ziehen Sie ein untergeordnetes Artefakt auf sein übergeordnetes Element, um es an die oberste Position seiner gleichgeordneten Elemente zu verschieben. ## Artefakteigenschaften {#ariaid-title3} Jedes Artefakt in einer KPI-Struktur kann auf Artikel, Personas oder Aufgliederungsdefinitionen der Knowledge Base verweisen. {#element-properties__table_p4n_z4d_mjb__entry__3} | Eigenschaft | Beschreibung | Beispiel | |-|-|-| | Name | Ein eindeutiger, aussagekräftiger Name | Kostengünstige Geschäftslösung mit hoher Qualität (für ein Geschäftszielartefakt) Gesamtlösungskosten für Incident (für ein Messartefakt) | | Beschreibung | Eine detaillierte Beschreibung des Artefakts, damit andere seinen Zweck verstehen und Redundanz vermeiden können | Finanzielle Gesamtkosten vom Zeitpunkt der Auslösung eines Incidents bis zu seiner Lösung, einschließlich geschätzter Gehalts- und Opportunity-Kosten | | Zielvorgabe | Die gewünschte zukünftige Leistungsverbesserung von Performance Analytics. Wenn Sie noch keine quantitative Zielpunktzahl für einen Indikator haben, beschreiben Sie das Ziel qualitativ. | Eine Reduzierung um 10 % jeden Monat, bis ein Endwert von 40 erreicht ist. | | Fügen Sie dieses Element dem Bibliothekslink hinzu | Fügt dieses Artefakt und alle untergeordneten Artefakte in der KPI-Struktur einem wiederverwendbaren Bibliothekselement für mehrere Projekte hinzu. | Weitere Informationen finden Sie unter [Projektübergreifende Bibliothekselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8QXph~N2PR0EZLINB9HvZg "Bibliothekselemente sind einzelne Artefakte oder Artefaktstrukturen, die Sie in mehreren Projekten wiederverwenden können."). | | Info ![]() | Geben Sie beliebige der folgenden Details an: * Wissensartikel, die weitere Erklärungen zum Artefakt enthalten. Sie können eine beliebige Anzahl an Wissensartikeln verknüpfen. * Artefaktbesitzer * Kontaktpersonen {#element-properties__ul_lwz_fpd_mjb} | Diese kurze Animation zeigt, wie ein Wissensartikel zu einem Artefakt hinzugefügt wird. | | Persona ![]() | Die derzeit mit dem Projekt verknüpften Personas. In den Artefakteigenschaften können Sie dem Artefakt nur Personas hinzufügen und entfernen. Informationen zum Hinzufügen von Personas zum Projekt finden Sie unter [Personas zu einem Projekt hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I8MPs40fTQVbTkYB~YFXIA "Jedes Projekt hat mehrere Personas mit verschiedenen Rollen in der Performance Analytics-Lösung, die Sie entwerfen. Eine Persona ist eine Rolle in Ihrem Unternehmen, z. B. Service Desk-Manager oder Serviceverantwortlicher."). | In diesem Bild sind die Personas „Agent" und „CIO" mit dem Projekt verknüpft. Die CIO-Persona ist mit dem Artefakt verknüpft, die Agent-Persona jedoch nicht. | | Gruppieren nach ![]() | Gruppieren Sie die einem Artefakt zugeordneten Daten nach einer oder mehreren der für das Projekt ausgewählten Aufgliederungsdefinitionen. Informationen zum Hinzufügen von Aufgliederungsdefinitionen zum Projekt finden Sie unter [Daten nach Aufgliederungsdefinitionen gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8HFEbxPhbOHHR5baL4RWuQ#add-breakdowns-project "Jedes Projekt kann über eine Reihe von Aufgliederungsdefinitionen verfügen, die Sie zum Gruppieren der Daten in KPIs verwenden können. Diese Aufgliederungsdefinitionen enthalten die Spezifikationen für Performance Analytics-Aufgliederungen, die Sie letztendlich erstellen."). | In dieser Abbildung sind die Aufgliederungsdefinitionen für Zuweisungsgruppe, Auswirkung und Priorität für das Artefakt verfügbar. Die Daten im Artefakt werden nur nach Zuweisungsgruppe gruppiert. | [ ] {#element-properties__table_p4n_z4d_mjb}