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sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

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    - Analytics der Xanadu-Plattform

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    - par

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    - Platform


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# Inhaltspaket für ITSM

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Das ITSM Process Mining -Inhaltspaket bietet vorkonfigurierte Process Mining -Projekte und Verbesserungsinitiativen für IT Service Management (ITSM)-Prozesse.

## Apps im Store anfordern {#itsm-proc-opti-content-pack__section_ep3_152_ygb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#itsm-proc-opti-content-pack__inline-send-to-store}
Das ITSM Process Mining -Inhaltspaket (sn_itsm_po) fügt vorgefertigte Process Mining -Projektdefinitionen für diese ITSM -Prozesse hinzu:

* Incident-Management
* Problem-Management
* Change-Management
* Anforderungsmanagement

Das Paket enthält auch die vordefinierte Management kontinuierlicher Verbesserungen -Initiative (CIM) für Incident- und Change-Prozesse. Die Verbesserungsinitiative und die Projekte Process Mining werden automatisch verknüpft.

Um dieses Inhaltspaket zu aktivieren, wechseln Sie zu ServiceNow Store. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie Process Mining Inhaltspakete](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31OLzQOxOeIk0kvNgakVLQ "Aktivieren Sie Process Mining Inhaltspakete, um auf vorgefertigte Projekte für bestimmte Bereiche Ihres Unternehmens zuzugreifen.").

## Dashboards {#itsm-proc-opti-content-pack__section_bwn_hkz_cwb}

Sie können das Standard-KPI-Dashboard für -Projekte im Inhaltspaket ITSM Process Mining verwenden. Sie können auch Dashboards erstellen und ihnen entsprechend Ihren Anforderungen Elemente hinzufügen.
* **[Clusteranalysekonfigurationen für ITSM-Arbeitselemente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mi8j35_LPw7BzNqQ8MBU0w)**   
  Die Anwendung Process Mining stellt Lösungsdefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen und angeforderte Elemente bereit. Sie können diese Definitionen verwenden, um die Clusteranalyse für diese Arbeitselemente zu konfigurieren.
* **[KPIs für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8aV2Rxy64LpqMR~QnLmrFA)**   
  Fügen Sie die gewünschten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzu, um die Leistung der ITSM-Arbeitselemente auf der Seite Process Mining Zusammenfassung und Einblicke zu überwachen. Entfernen Sie die Indikatoren, die Sie nicht mehr verwenden möchten.
* **[Konfigurieren Sie Einblicke für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~d1kVb_6z8ryUjt0fzWzqQ)**   
  Konfigurieren Sie Regeldefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen oder Anforderungselemente, um Einblicke auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke" zu erhalten.

**Zugehörige Informationen**   

* [Dashboards in konfigurierbaren Arbeitsbereichen](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-now-intelligence/page/use/performance-analytics/concept/analytics-center-dashboards.html)
* [Dashboards](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/docdev-now-intelligence/page/use/dashboards/reference/dashboards-landing-page.html)
* [Erstellen Sie eine Projektdefinition](https://docs.servicenow.zoominsoftware.io/bundle/vancouver-now-intelligence/page/administer/process-mining/task/define-workflow-model.html)