--- sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Analytics der Xanadu-Plattform ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Verfügbare Platform Analytics-Lösungen # Verfügbare Platform Analytics-Lösungen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Die folgenden Platform Analytics-Lösungen sind für ihre entsprechenden ServiceNow Performance Analytics-Berechtigungen verfügbar. Die Lösungen sind ohne zusätzliche Kosten verfügbar, aber die zugrunde liegenden Anwendungen erfordern eine entsprechende Lizenzierung. Platform Analytics-Lösungen bieten Dashboards und ihnen zugrunde liegende Performance Analytics-Komponenten. Diese Dashboards nutzen Performance Analytics, um einen Mehrwert für das vom jeweiligen Platform Analytics-Lösung unterstützte Produkt zu schaffen. ## Allgemeine Performance Analytics-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_xwm_srr_tkb} Aktivieren Sie können die folgenden Performance Analytics-Lösungen mit einer beliebigen bezahlten Performance Analytics-Berechtigung. * [Configuration Management (CMDB) (com.snc.pa.cmdb)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cmdb-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Dashboard für Geführte Touren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-tour-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Wissensmanagement (com.snc.pa.knowledge_v2)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Service Desk-Chat (com.snc.pa.chat)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-desk-chat-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_lpv_zrr_tkb} ## Performance Analytics-Lösungen für APM {#r_AvailableContentPacks__section_d4j_vqr_tkb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für APM" haben. * Anwendungs-Portfoliomanagement und Change-Management (com.snc.pa.apm.change_request) * Anwendungs-Portfoliomanagement und Problem-Management (com.snc.pa.apm.problem) * [Finanzmanagement (com.snc.pa.fm)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=financial-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * Finanzmanagement für Kundenservice (com.snc.pa.fm.csm) * Finanzmanagement für Außendienst-Management (com.snc.pa.fm.fsm) * Finanzmanagement for Finanzplanung (com.snc.pa.financial_planning) * [Projektportfolio-Suite mit Finanzen (com.snc.financial_planning_pmo)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=project-portfolio-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) Diese Lösung ersetzt ab New York die Lösung Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Sie enthält Dashboards für Zeitkartenmanagement. {#r_AvailableContentPacks__ul_kvj_frr_tkb} ## Performance Analytics für Kundenservice-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_idc_4tr_tkb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Kundenservice" haben. * [Erweiterte Arbeitszuweisung (com.snc.pa.awa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Change-Management (com.snc.pa.change)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Communities (com.snc.pa.communities)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=communities-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Kundenservice (com.snc.pa.customer_service)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) - Enthält eine Spotlight-Gruppe und Berichte. Durch die Aktivierung wird auch das Spotlight-Plugin aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter [Spotlight-Analytik- und Berichtslösungen aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9tC9jB_~ocehVslwv5qtA "Um Spotlight zu verwenden, aktivieren Sie das Spotlight-Plugin. Aktivieren Sie auch eines der Plugins für Spotlight-Lösungen, das mit Ihrer Nutzung des Produkts übereinstimmt. Folgen Sie nach der Installation der Spotlight-Lösungen dem Guided Setup, um diese Lösungen kennenzulernen und anzupassen."). * [Kundenservice-Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) Vorkonfigurierte Performance Analytics-Indikatoren und Aufgliederungen für Kundenservice-Management. Bietet den Inhalt der älteren Lösung OOTB Customer Service Performance Analytics und unterstützt zudem die folgenden Funktionen: * Fallverwaltung * Management schwerwiegender Probleme * Aktionsstatus des Kundenservicefalls * Kundenservice mit Anforderungsmanagement * Kundenservice mit Servicemanagement * Mitarbeiterchat * Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM * Performance Analytics - Inhaltspaket - Erweiterte Arbeitszuweisung {#r_AvailableContentPacks__ul_hzw_ls5_zgb} * [Außendienst-Management (com.snc.work_management_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=field-service-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) * [Incident-Management (com.snc.pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) Hinweis: Inhalte von Incident-Management sind standardmäßig mit Performance Analytics in einer [Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) ausprobieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpddZkNOvh_GEWUb9Itj3A "Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) ist eine limitierte Version von Performance Analytics, die im Basissystem enthalten ist, sodass Sie sich mit der Funktionalität vertraut machen können. Abonnieren Sie Performance Analytics, um alle Funktionen nutzen zu können.") verfügbar. * [Incident SLA (com.snc.pa.sla)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-sla-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [ITSM-Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Management schwerwiegender Incidents (com.snc.pa.incident.mim)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=major-incident-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Problem-Management (com.snc.pa.problem)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Selfservice-Analysen für Customer Service (com.snc.pa.self_service_analytics_csm)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) Hinweis: Informationen zur Verwendung von Performance Analytics mit Selfservice-Analysen für andere Anwendungen als Kundenservice-Management finden Sie unter [Self-Service Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Virtual Agent-Inhaltspaket: Diese Platform Analytics-Lösung ist seit Release Quebec veraltet. Verwenden Sie stattdessen das [Dashboard für Konversationsanalysen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=VA-dashboard-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). * Spotlight -- Incident Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.incident) * Spotlight -- Problem Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.problem) * Spotlight -- Request Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.request) Hinweis: Informationen zu Performance Analytics-Spotlight-Lösungen finden Sie unter [Spotlight-Analytik- und Berichtslösungen aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9tC9jB_~ocehVslwv5qtA "Um Spotlight zu verwenden, aktivieren Sie das Spotlight-Plugin. Aktivieren Sie auch eines der Plugins für Spotlight-Lösungen, das mit Ihrer Nutzung des Produkts übereinstimmt. Folgen Sie nach der Installation der Spotlight-Lösungen dem Guided Setup, um diese Lösungen kennenzulernen und anzupassen."). {#r_AvailableContentPacks__ul_zht_ttr_tkb} ## Performance Analytics für Governance, Risk und Compliance-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_owr_nqc_5kb} Wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für GRC" haben, aktivieren Sie zuerst das Plugin „GRC: Performance Analytics Premium Integration". Aktivieren Sie dann die folgenden Lösungen: * [GRC: Audit-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=grc-audit-mgmt-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Richtlinien- und Compliance-Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=grc-policy-compliance-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [GRC: Risikomanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=grc-risk-mgmt-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_xn1_rqc_5kb} ## Performance Analytics für Personalwesen-Managementlösungen {#r_AvailableContentPacks__section_stg_jrc_5kb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Personalwesen-Management" haben: * [Content Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ecpro-content-automation-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Bereichsbezogene App für das Management von Mitarbeiterdokumenten in Human Resources (com.sn_hr_employee_files_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edm-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Bereichsbezogene App für Human Resources (com.sn_hr_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=human-resources-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) Hinweis: Die Lösung für die nicht bereichsbezogene Human Resources-Version, com.snc.pa.hr_core, ist veraltet. Wenn Sie die nicht bereichsbezogene Version von Human Resources verwenden und das Lösungs-Plugin aktivieren möchten, wenden Sie sich an Kundenservice und Support. * [Bereichsbezogene App für Human Resources-Lebenszyklen-Events (com.sn_hr_lifecycle_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=human-resources-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_rzl_nrc_5kb} ## Performance Analytics für Unternehmensführungs-, Finanzmanagement- und Service-Strategie-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_gzs_lsc_5kb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Unternehmensführung", „Performance Analytics für Finanzmanagement" oder „Performance Analytics für Service-Strategie" haben: * [Agile 2.0 (sn_scrum_dashboard on ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-configure-agile-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Essential SaFE](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-content-pack-essential-safe&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Finanzmanagement (com.snc.pa.fm)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=financial-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * Finanzmanagement für Anwendungs-Portfoliomanagement (com.snc.pa.fm.apm) * Finanzmanagement für Kundenservice (com.snc.pa.fm.csm) * Finanzmanagement für Außendienst-Management (com.snc.pa.fm.fsm) * Finanzmanagement for Finanzplanung (com.snc.pa.financial_planning) * [Financial Services Operations (sn_bom_pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=fso-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-financial-services-operations&ft:locale=en-US) * [Projektportfolio-Suite mit Finanzen (com.snc.financial_planning_pmo)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=project-portfolio-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) Diese Lösung ersetzt ab New York die Lösung Project Portfolio Suite (com.snc.pa.ppm). Sie enthält Dashboards für Zeitkartenmanagement. {#r_AvailableContentPacks__ul_i32_ssc_5kb} ## Performance Analytics für ITOM-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_pgy_qtc_5kb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigungen „Performance Analytics für IT Operations Suite" oder „Performance Analytics für IT Operations Management" haben: * [Discovery (com.snc.pa.discovery)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=discovery-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US) * [Ereignismanagement (com.snc.pa.em)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=event-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US) * Operational Intelligence (com.snc.sa.metric.pa.content) * Service-Mapping (com.snc.service-mapping.pa.content) {#r_AvailableContentPacks__ul_nr3_wtc_5kb} ## Performance Analytics für Projekt-Portfoliomanagement-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_uqr_w5c_5kb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Projekt-Portfoliomanagement" haben: [Projektportfolio-Suite mit Finanzen (com.snc.financial_planning_pmo)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=project-portfolio-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US). Diese Lösung ersetzt ab New York die Lösung „Project Portfolio Suite" (com.snc.pa.ppm). Sie enthält Dashboards für Zeitkartenmanagement. ## Performance Analytics für Security Incident Response- und Vulnerability Response-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_qly_dvc_5kb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Security Incident Response" haben: * [Security Incident Response (com.snc.security_incident.analytics - in ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=security-incident-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-security-management&ft:locale=en-US) * [Vulnerability Response (com.snc.vulnerability.analytics - in ServiceNow Store)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-and-configure-vr-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-security-management&ft:locale=en-US) {#r_AvailableContentPacks__ul_zlp_gvc_5kb} ## Performance Analytics für Servicemanagement-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_xs4_nvc_5kb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Servicemanagement" haben: * [Change-Management (com.snc.pa.change)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Incident-Management (com.snc.pa)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) Hinweis: Inhalte von Incident-Management sind standardmäßig mit Performance Analytics in einer [Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) ausprobieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zpddZkNOvh_GEWUb9Itj3A "Performance Analytics für Incident-Management (kostenlose Version) ist eine limitierte Version von Performance Analytics, die im Basissystem enthalten ist, sodass Sie sich mit der Funktionalität vertraut machen können. Abonnieren Sie Performance Analytics, um alle Funktionen nutzen zu können.") verfügbar. * [Incident SLA (com.snc.pa.sla)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-sla-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [ITSM-Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-piwb-incidents-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) - Erfordert die Predictive Intelligence-Anwendung, die im ITSM Pro SKU verfügbar ist. * [Management schwerwiegender Incidents (com.snc.pa.incident.mim)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=major-incident-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Problem-Management (com.snc.pa.problem)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [
Service-Level-Management (com.snc.pa.sla.overview)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-mgmt-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * Spotlight -- Incident Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.incident) * Spotlight -- Problem Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.problem) * Spotlight -- Request Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.request) Hinweis: Informationen zu Performance Analytics-Spotlight-Lösungen finden Sie unter [Spotlight-Analytik- und Berichtslösungen aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9tC9jB_~ocehVslwv5qtA "Um Spotlight zu verwenden, aktivieren Sie das Spotlight-Plugin. Aktivieren Sie auch eines der Plugins für Spotlight-Lösungen, das mit Ihrer Nutzung des Produkts übereinstimmt. Folgen Sie nach der Installation der Spotlight-Lösungen dem Guided Setup, um diese Lösungen kennenzulernen und anzupassen."). {#r_AvailableContentPacks__ul_gjb_tvc_5kb} ## Performance Analytics für Software Asset Management-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_zry_lwc_5kb} Aktivieren Sie die folgenden Lösungen, wenn Sie die Berechtigung „Performance Analytics für Servicemanagement" haben: [Software Asset Management Professional (com.snc.pa.samp)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=software-asset-mgmt-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US). ## Selfservice-Analysen-Widgets zu einem Dashboard oder Serviceportal hinzufügen {#r_AvailableContentPacks__section_kmd_3sn_5lb} Wenn Sie Selfservice-Analysen für eine Instanz aktiviert haben, können Sie Ihren Performance Analytics-Dashboards oder einem Serviceportal Widgets für Selfservice-Analysen hinzufügen. Um eine einsatzbereite Reihe von Indikatoren und Aufgliederungen zu erhalten, aktivieren Sie das Plugin „Self-Service Analytics PA" (com.snc.pa.self_service_analytics). Suchen Sie die Selfservice-Indikatoren über die Performance Analytics-Administratorkonsole, erstellen Sie dann Widgets, und fügen Sie sie Ihrem Dashboard oder Portal hinzu. Aktivieren Sie zudem den Datensammlungsauftrag für \[SSA\] Selfservice-Analysen. Hinweis: Kundenservice-Management-Kunden können Platform Analytics-Lösung für Selfservice-Analysen für Customer Service installieren. Diese Lösung enthält zusätzliche spezifische Indikatoren und Aufgliederungen für den Kundenservice sowie Widgets und ein Dashboard. Weitere Informationen finden Sie unter [Selfservice-Analysen für Customer Service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US). ## ITSM Dashboard-Lösungen {#r_AvailableContentPacks__section_itsm-solutions} Das ITSM Dashboards-Plugin (com.snc.pa.itsm_dashboards) aktiviert die folgenden Lösungen zusammen mit einer Reihe zusätzlicher Dashboards: * [Change-Management (com.snc.pa.change)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=change-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Problem-Management (com.snc.pa.problem)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Incident SLA (com.snc.pa.sla)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=incident-sla-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Management schwerwiegender Incidents (com.snc.pa.incident.mim)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=major-incident-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) * Spotlight -- Incident Spotlight Content Pack (com.snc.pa.spotlight.incident) Hinweis: Informationen zu Performance Analytics-Spotlight-Lösungen finden Sie unter [Spotlight-Analytik- und Berichtslösungen aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U9tC9jB_~ocehVslwv5qtA "Um Spotlight zu verwenden, aktivieren Sie das Spotlight-Plugin. Aktivieren Sie auch eines der Plugins für Spotlight-Lösungen, das mit Ihrer Nutzung des Produkts übereinstimmt. Folgen Sie nach der Installation der Spotlight-Lösungen dem Guided Setup, um diese Lösungen kennenzulernen und anzupassen."). * Feste Kosten (com.snc.fixed_costs) {#r_AvailableContentPacks__ul_zcy_5q4_tcb}