--- sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/now-intelligence Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Analytics der Xanadu-Plattform ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung # Inhaltspaket für 'HR-Servicebereitstellung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Mit dem Inhaltspaket \[ Process Mining für 'HR-Servicebereitstellung können Sie Prozesse analysieren, die für Ihre KPIs relevant sind, und Engpässe bei Kundenservicefällen erkennen. ## Apps im Store anfordern {#hrsd-integration-po__section_jt5_qzx_d5b} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#hrsd-integration-po__inline-send-to-store} Weitere Informationen zum Aktivieren des HRSD-Inhaltspakets Process Miningfinden Sie unter [Aktivieren Sie Process Mining Inhaltspakete](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31OLzQOxOeIk0kvNgakVLQ "Aktivieren Sie Process Mining Inhaltspakete, um auf vorgefertigte Projekte für bestimmte Bereiche Ihres Unternehmens zuzugreifen."). ## Endanwender und Rollen {#hrsd-integration-po__section_j5p_qm3_2nb} Wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, können Sie mit Analyst Workbench auf die visualisierten Daten zum Prozess-Workflow und Tools zum Analysieren der Daten im Zusammenhang mit Kundenservicefällen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Workbench für Analysten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fq9Kn94H3xhQgDHT3xNG6g "Zeigen Sie die visualisierte Prozesszuordnung mit Tools zum Verwalten von Visualisierungen an, und führen Sie Analyseaufgaben über die Seite eines -Projekts aus."). Die folgenden Rollenkombinationen sind für die Verwendung der Anwendung Process Mining mit 'HR-Servicebereitstellung erforderlich. {#hrsd-integration-po__table_x45_bn3_2nb__entry__2} | Process Mining-Rolle | 'HR-Servicebereitstellung-Rolle | |-|-| | sn_process_optimization_admin | sn_hr_core.admin | | sn_process_optimization_power_user | sn_hr_core.case_writer | | sn_process_optimization_analyst | sn_hr_core.basic | [Tabelle : 1. Kombinationen von Rollen] {#hrsd-integration-po__table_x45_bn3_2nb} ## Optimierungsprojekt für HR-Fälle {#hrsd-integration-po__section_kg1_y1r_fnb} Das HRSD-Inhaltspaket Process Mining (com.sn_hr_process_optimization) fügt ein vorgefertigtes Projekt hinzu, das vordefinierte HR-Servicefälle und, falls installiert, Projektdefinitionen für Lifecycle Events \]-Fälle enthält. Standardmäßig werden in Projekten Fälle der letzten zwei Quartale gefiltert. Sie können auch auf Grundlage des vordefinierten Projekts ein neues Prozessprojekt konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie mit dem Projektgenerator ein Projekt oder eine Vorlage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9zqfw7K0jPi~TLNRAibQNw "Erstellen Sie mit dem Projektgenerator ein Projekt, und führen Sie ein Mining durch, um Ihre Geschäftsprozesse zu analysieren und zu optimieren. Erstellen Sie eine Vorlage, um sie wiederzuverwenden, wenn Sie dieselben Projektbedingungen mehrmals verwenden möchten. Im Projektgenerator ist der gesamte Prozess in drei Abschnitte und eine Übersicht unterteilt, um die Aufgabe einfacher und effizienter zu gestalten."). Die Projektdefinition enthält Standardaktivitätsdefinitionen und Aufgliederungsdefinitionen für Fälle, die Sie unverändert verwenden oder für eine anwenderdefinierte Konfiguration ändern können. * Verwenden Sie Aktivitätsdefinitionen, um Statusübergänge zu verstehen (z. B. Fälle, die vom Status „In Bearbeitung" in den Status „Lösung vorschlagen" übergehen) und die verknüpften Prozesse, wie zum Beispiel Problemdatensätze (PRB), zu analysieren. * Verwenden Sie Aufgliederungsdefinitionen, um Datensätze zu filtern und eine Prozesszuordnung nach Kategorien zu analysieren. Sie können beispielsweise die Falldaten nach verschiedenen Kanälen, Produkten, Zuweisungsgruppen und Standorten filtern. {#hrsd-integration-po__ul_cqy_m5f_gnb} ## Management kontinuierlicher Verbesserungen-Initiative für HR-Fälle {#hrsd-integration-po__section_g2y_rbr_fnb} Wenn die Anwendung Management kontinuierlicher Verbesserungen (CIM) aktiviert ist, können Sie auch das CIM-Projekt aus der Analyst Workbench verwenden, um den Fortschritt von Verbesserungsinitiativen für HR-Fälle nachzuverfolgen. Die Verbesserungsinitiative und das Projekt Process Mining werden automatisch verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Management kontinuierlicher Verbesserungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zzEs~ZI7d1rtQ8cFyuEOrQ#integrate-with-continuous-i "Durch die Integration mit der Anwendung ServiceNow Management kontinuierlicher Verbesserungen können Sie eine Anforderung erstellen, sobald Sie eine Verbesserungsmöglichkeit identifiziert haben."). ## Performance Analytics für HR-Fälle {#hrsd-integration-po__section_dgr_syk_3nb} Wenn die Anwendung Performance Analytics (PA) aktiviert ist, können Sie auch die verfügbaren Vorlagenkonfigurationen verwenden, um die Anwendung Process Mining aus einem PA-Indikator basierend auf den Kundenservicefalldaten zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration mit Performance Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKwAhOtpiMfM91OQOXXZIw "Durch die Verwendung von Process Mining mit den Indikatordatenquellen Platform Analytics können Sie Datenextraktion aus einem Indikator durchführen und Prozesse analysieren, die mit KPIs verknüpft sind, z. B. Zeit bis zur Lösung.")an. * **[Beispiel für Process Mining für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BylDHzZQ6GwLVtESNZo4DQ)** Analysieren Sie einen Prozess für Ihre HR-Service- oder, falls installiert, Lifecycle Events -Fälle, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Fall-Flow zu minimieren und die Anwender-Experience zu verbessern.