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sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
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    - xanadu

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    - Analytics der Xanadu-Plattform

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# Indikatoren für Personaloptimierung für den Kundenservice

# Indikatoren für Personaloptimierung für den Kundenservice {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

In Personaloptimierung für den Kundenserviceenthaltene Indikatoren.
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| Indikator | Version |
|-|-|
| Anzahl der bei Erstkontakt gelösten Fälle | Quebec |
| Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P1-Fälle | Quebec |
| Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P2-Fälle | Quebec |
| Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P3-Fälle | Quebec |
| Anzahl der bei Erstkontakt gelösten P4-Fälle | Quebec |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Chats | Quebec |
| Durchschnittliche Wartezeit für Chats | Quebec |
| CSAT für Chats | Quebec |
| CSAT für Fälle | Quebec |
| CSAT für P1-Fälle | Quebec |
| CSAT für P2-Fälle | Quebec |
| CSAT für P3-Fälle | Quebec |
| CSAT für P4-Fälle | Quebec |
| MTTR für Fälle | Quebec |
| MTTR für P1-Fälle | Quebec |
| MTTR für P2-Fälle | Quebec |
| MTTR für P3-Fälle | Quebec |
| MTTR für P4-Fälle | Quebec |
| Anzahl der abgebrochenen Chats | Quebec |
| Anzahl der gehandhabten Chats | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen Fälle (wöchentlich) | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen Fälle (täglich) | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen Chats | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P1-Fälle | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P2-Fälle | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P3-Fälle | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P4-Fälle | Quebec |
| Anzahl der eingehenden Fälle | Quebec |
| Anzahl der gelösten Fälle | Quebec |
| Anzahl der gelösten P1-Fälle | Quebec |
| Anzahl der gelösten P2-Fälle | Quebec |
| Anzahl der gelösten P3-Fälle | Quebec |
| Anzahl der gelösten P4-Fälle | Quebec |
[ ]

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