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sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
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    - xanadu

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    - Analytics der Xanadu-Plattform

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# ITSM-Indikatoren

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* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

In ITSM Platform Analytics-Lösungen enthaltene Indikatoren (ITSM-Service Desk-Mitarbeiter, ITSM-Manager, ITSM-Verantwortlicher).
Weitere Informationen finden Sie unter [ITSM Dashboards (com.snc.pa.itsm_dashboards)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-dashboards-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
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| Indikator | Eingeführt in Version |
|-|-|
| % geschlossene Anforderungen mit nicht eingehaltenen SLAs | Madrid |
| Prozentsatz der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden | vor Kingston |
| % der neuen kritischen Incidents | vor Kingston |
| Prozentsatz neuer kritischer Problems | vor Kingston |
| % der offenen Incidents mit nicht eingehaltener SLA | Kingston |
| Prozentsatz offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden | vor Kingston |
| % der offenen Incidents mit Problem | Kingston |
| Prozentsatz offener Problems, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden | vor Kingston |
| % der überfälligen angeforderten Elemente | Kingston |
| % der offenen und überfälligen Incidents | Orlando |
| % gelöste Incidents mit nicht eingehaltenen SLAs | Madrid |
| Aktive, nicht eingehaltene SLAs heute | Madrid |
| Durchschnittliches Alter der offenen Problems | vor Kingston |
| Durchschnittliches Alter offener Anforderungen | vor Kingston |
| Durchschnittliches Alter der offenen Incidents | vor Kingston |
| Durchschnittliche Abschlusszeit von Anforderungen | vor Kingston |
| Durchschnittliche Kosten pro Incident | Madrid |
| Durchschnittliche Kosten pro Anforderung | Madrid |
| Durchschnittliche Kosten pro Anforderung -- wöchentlich= | Madrid |
| Durchschnittliche Kosten pro gelöstem Incident -- wöchentlich | Madrid |
| Durchschnittliche Neuzuweisung der offenen Incidents | vor Kingston |
| Durchschnittliche Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents | vor Kingston |
| Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents | Orlando |
| Geschlossene Arbeitslast | Madrid |
| Kosten der gelösten Incidents | Madrid |
| Kosten der abgeschlossenen Anforderungen | Madrid |
| ITSM -- durchschnittliche allgemeine Kundenzufriedenheit | Madrid |
| ITSM -- normalisierte Zufriedenheitspunktzahl | Madrid |
| ITSM-Umfrageinstanzen | Madrid |
| Neue Arbeitslast | Madrid |
| Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs | Madrid |
| Anzahl der nicht eingehaltenen Aufgaben-SLAs heute | Madrid |
| Anzahl der geschlossenen abgeschlossenen Anforderungen | vor Kingston |
| Anzahl geschlossener Incidents | vor Kingston |
| Anzahl geschlossener Problems | vor Kingston |
| Anzahl geschlossener Anforderungen | vor Kingston |
| Anzahl der geschlossenen Anforderungen mit nicht eingehaltenen SLAs | Madrid |
| Anzahl der Incidents mit nicht eingehaltener SLA | Kingston |
| Anzahl der neuen Incidents | vor Kingston |
| Anzahl neuer Problems | vor Kingston |
| Anzahl neuer Anforderungen | vor Kingston |
| Anzahl offener und überfälliger Incidents | vor Kingston |
| Anzahl der in den nächsten 7 Tagen geplanten offenen Changes | Madrid |
| Anzahl der offenen, nicht zugewiesenen Incidents | vor Kingston |
| Anzahl der offenen Incidents | vor Kingston |
| Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden | vor Kingston |
| Anzahl der offenen Incidents, die rechtzeitig gelöst werden müssen | vor Kingston |
| Anzahl der offenen Incidents mit Problem | vor Kingston |
| Anzahl offener Problems | vor Kingston |
| Anzahl der offenen Probleme, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden | vor Kingston |
| Anzahl offener Probleme mit mindestens einem offenen Incident | vor Kingston |
| Anzahl offener angeforderter Elemente | vor Kingston |
| Anzahl offener angeforderter Elemente vor dem Fälligkeitsdatum | vor Kingston |
| Anzahl offener Anforderungen | vor Kingston |
| Anzahl der nach dem Fälligkeitsdatum geschlossenen Anforderungen | Madrid |
| Anzahl gelöster Incidents | vor Kingston |
| Anzahl der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden | vor Kingston |
| Anzahl der gelösten Incidents mit nicht eingehaltenen SLAs | Madrid |
| Offene Arbeitslast | Kingston |
| Voraussichtliche durchschnittliche Kosten offener Incidents | Madrid |
| Voraussichtliche durchschnittliche Kosten offener Anforderungen | Madrid |
| Summe des Alters der offenen Incidents | vor Kingston |
| Gesamtalter offener Problems | vor Kingston |
| Gesamtalter offener Anforderungen | vor Kingston |
| Gesamtdauer geschlossener Anforderungen | vor Kingston |
| Summe der Dauer der gelösten Incidents | vor Kingston |
| Summe der Neuzuweisungen offener Incidents | vor Kingston |
| Summe der Neuzuweisungen offener und überfälliger Incidents | vor Kingston |
| Wachstum des Arbeitslast-Backlogs | Kingston |
[ ]

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