---
sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/now-intelligence

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Analytics der Xanadu-Plattform

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# KPIs für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining konfigurieren

# KPIs für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie die gewünschten Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzu, um die Leistung der ITSM-Arbeitselemente auf der Seite Process Mining Zusammenfassung und Einblicke zu überwachen. Entfernen Sie die Indikatoren, die Sie nicht mehr verwenden möchten.

## Vorbereitungen

Wichtig:  
Diese Funktion ist mit dem ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

Erforderliche Rolle: Administrator

## Prozedur

1. Aktivieren Sie die Plugins für die ITSM-Arbeitselementanwendungen, für die Sie die KPIs anzeigen möchten.  
   Das Plugin „Incident Management" ist standardmäßig aktiviert.

   | Zum Aktivieren dieser Anwendung | Aktivieren Sie dieses Plugin |
   | Problem-Management | Performance Analytics -- Inhaltspaket -- Problem-Management (com.snc.pa.problem) |
   | Change-Management | Performance Analytics -- Inhaltspaket -- Change Management (com.snc.pa.change) |
   | Anforderungsmanagement | Performance Analytics -- Inhaltspaket -- Anforderungsmanagement (com.snc.pa.request) |
   |-|-|

   {#configure-kpi-itsm-po__choicetable_qwk_byy_2qb}
2. [Fügen Sie der Seite „Zusammenfassung und Einblicke" die gewünschte Indikatordatenquelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sC1MQMt5BN0TWY9_uX__vw#c_IndicatorSources "Indikatorquellen sind Datensätze, die aus gefilterten Datensätzen aus einer Tabellen- oder Datenbankansicht bestehen.") hinzu.  
   Die in der folgenden Tabelle aufgeführten KPIs sind standardmäßig verfügbar.{#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb__entry__2}

   | Arbeitselement | Leistungskennzahl |
   |-|-|
   | Incident | * Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung von Incidents * Prozentsatz der bei der ersten Zuweisung gelösten Incidents {#configure-kpi-itsm-po__ul_wrl_llm_2qb} |
   | Problem | * Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems * % der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden {#configure-kpi-itsm-po__ul_yx1_4lm_2qb} |
   | Change-Anforderung | * Durchschnittliche Abschlusszeit von Changes * % der neuen Notfall-Changes {#configure-kpi-itsm-po__ul_gr5_qlm_2qb} |
   | Angeforderter Artikel | * Durchschnittliche Abschlusszeit von angeforderten Elementen * % der abgelehnten angeforderten Elemente {#configure-kpi-itsm-po__ul_sjn_zlm_2qb} |
   [ ]

   {#configure-kpi-itsm-po__table_url_glm_2qb}