Erfahren Sie, wie Sie einen für einen KPI relevanten Prozess analysieren können. Erstellen Sie einen zugeordneten Incident, oder zeigen Sie dessen Status an.

Ein IT-Analyst betrachtet den monatlichen Bericht Benchmarks. Sie stellen fest, dass die KPI „MTTR für Incidents mit hoher Priorität“ im Vergleich zu Branchenkollegen eine negative Leistung erbringt. Der CIO möchte die Gründe dafür verstehen.

Der Analyst wählt das Symbol Zu Process Mining wechseln aus einem Benchmarks -KPI. Die Aktion leitet sie zur Process Mining Workbench für Analysten auf einer neuen Registerkarte. Sie entdecken schnell einen Bereich mit Verbesserungsbedarf und reichen eine CIM-Initiative ein. Sobald die CIM-Initiative abgeschlossen ist, kann sie die Verbesserung in der Tabelle mit dem Peer-Vergleich der Branche Benchmarks sehen.