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sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
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    - Analytics der Xanadu-Plattform

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    - Platform


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# Customer Service Management -- erweiterte Indikatoren

# Customer Service Management -- erweiterte Indikatoren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Indikatoren, die in Platform Analytics-Lösung für Customer Service Management enthalten sind.
Weitere Informationen finden Sie unter [Customer Service Management -- Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-content-pack&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).
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| Indikator | Eingeführt in Version |
|-|-|
| CSAT | Madrid |
| % der beim ersten Kontakt gelösten Fälle | Madrid |
| Chat-Ziel überschritten | Madrid |
| Fallziel überschritten | Madrid |
| Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung | Madrid |
| Wachstum des Fallrückstands | Madrid |
| Anzahl der von schwerwiegenden Fällen betroffenen Kunden | Madrid |
| Prozentsatz der untergeordneten Fälle, die automatisch aus einem schwerwiegenden Fall erstellt wurden | Madrid |
| Anzahl der gesperrten offenen Fälle | Madrid |
| Anzahl der entsperrten offenen Fälle | Madrid |
| % der offenen Fälle, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden | Madrid |
| % offener schwerwiegender Fälle | Madrid |
| % der offenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs | Madrid |
| % der offenen P1-Fälle | Madrid |
| % der offenen Fälle, die eskaliert wurden | Madrid |
| Prozentsatz der offenen Fälle mit Problem | Madrid |
| % der offenen Fälle mit Agent-Neuzuweisung | Madrid |
| Prozentsatz der Kandidaten für schwerwiegenden Fall | Madrid |
| % der offenen Fälle, die erneut geöffnet wurden | Madrid |
| % der offenen Fälle mit Anforderung | Madrid |
| Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Problem | Madrid |
| Prozentsatz der geschlossenen Fälle, die durch einen Change verursacht wurden | Madrid |
| Anzahl der geschlossenen Fälle, die am selben Tag geöffnet wurden | Madrid |
| % der gelösten Fälle, die erneut geöffnet wurden | Madrid |
| Prozentsatz der gelösten schwerwiegenden Fälle | Madrid |
| % geschlossener, neu zugewiesener Fälle | Madrid |
| Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit nicht eingehaltenen SLAs | Madrid |
| Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Change | Madrid |
| Prozentsatz der geschlossenen Fälle mit Incident | Madrid |
| % der geschlossenen Fälle mit Anforderung | Madrid |
| Agent-Effizienztrend | Madrid |
| Geschlossene Fälle nach Agent und Account | Madrid |
| Prozentsatz der Aufgabenarbeitselemente mit Zielüberschreitung | Madrid |
| Prozentsatz der akzeptierten Aufgabenarbeitselemente | Madrid |
| Prozentsatz der akzeptierten Interaktionsarbeitselemente | Madrid |
| Prozentsatz der verworfenen Interaktionsarbeitselemente | Madrid |
| Anzahl der offenen Fälle | Madrid |
| PCSO: Aktive Fallausfälle | Orlando |
| PCSO: Durchschnittliche Ausfalldauer | Orlando |
| PCSO: Anzahl der betroffenen Installationsbasiselemente | Orlando |
| PCSO: Anzahl der geschlossenen Ausfälle | Orlando |
| PCSO: Anzahl der betroffenen Kunden | Orlando |
| PCSO: Anzahl der betroffenen Kunden | Orlando |
| PCSO: Anzahl der Ausfälle | Orlando |
| PCSO: Summierte Dauer von Ausfällen | Orlando |
| Längste Lösungszeit für Fälle | Rom |
| Kürzeste Lösungszeit für Fälle | Rom |
| Langsamste Antwortzeit Fall | Rom |
| Kürzeste Antwortzeit für Fälle | Rom |
[ ]

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