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sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
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    - Analytics der Xanadu-Plattform

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# Indikatoren für Personaloptimierung für ITSM

# Indikatoren für Personaloptimierung für ITSM {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

In Personaloptimierung für ITSMenthaltene Indikatoren.
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| Indikator | Version |
|-|-|
| WFO Content Pack -- Instanzen der Auszubildendenumfrage | Rom |
| WFO Content Pack -- normalisierte Auszubildendenpunktzahl | Rom |
| Auszubildendenbeurteilung | Rom |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit für alle Incidents | Quebec |
| % der bei Erstkontakt gelösten P5-Incidents | Quebec |
| % der bei Erstkontakt gelösten P4-Incidents | Quebec |
| % der bei Erstkontakt gelösten P3-Incidents | Quebec |
| % der bei Erstkontakt gelösten P2-Incidents | Quebec |
| % der bei Erstkontakt gelösten P1-Incidents | Quebec |
| % der beim ersten Anruf gelösten Incidents | Quebec |
| Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents | Quebec |
| Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P5 | Quebec |
| Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P4 | Quebec |
| Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P3 | Quebec |
| Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P2 | Quebec |
| Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P1 | Quebec |
| Anzahl der gelösten P5-Incidents | Quebec |
| Anzahl der gelösten P4-Incidents | Quebec |
| Anzahl der gelösten P3-Incidents | Quebec |
| Anzahl der gelösten P2-Incidents | Quebec |
| Anzahl der gelösten P1-Incidents | Quebec |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit | Quebec |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P5-Incidents | Quebec |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P4-Incidents | Quebec |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P3-Incidents | Quebec |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P2-Incidents | Quebec |
| Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P1-Incidents | Quebec |
| Summierte Dauer der gelösten P5-Incidents | Quebec |
| Summierte Dauer der gelösten P4-Incidents | Quebec |
| Summierte Dauer der gelösten P3-Incidents | Quebec |
| Summierte Dauer der gelösten P2-Incidents | Quebec |
| Summierte Dauer der gelösten P1-Incidents | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P5-Incidents | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P4-Incidents | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P3-Incidents | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P2-Incidents | Quebec |
| Anzahl der geschlossenen P1-Incidents | Quebec |
[ ]

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