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sourceDocument: Analytics der Xanadu-Plattform
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/now-intelligence

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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Analytics der Xanadu-Plattform

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    - Platform


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# Konfigurieren Sie Einblicke für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining .

# Konfigurieren Sie Einblicke für ITSM-Arbeitselemente im Dashboard Process Mining . {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Regeldefinitionen für Incidents, Probleme, Change-Anforderungen oder Anforderungselemente, um Einblicke auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke" zu erhalten.

## Vorbereitungen

Wichtig:  
Diese Funktion ist mit dem ServiceNow Store Process Mining ITSM Content Pack v1.2 verfügbar. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

Erforderliche Rolle: sn_process_optimization_power_user

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleProcess MiningProzesskonfigurationenan.
2. [Konfigurieren Sie die gewünschten Ergebnisdefinitionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBBRNwN1zoWgEZlfuX6uKg#view-business-findings "Zeigen Sie auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke“ wichtige Informationen zu Ihrem Geschäftsprozess an. Sehen Sie sich Ziele und Leistungsindikatoren an, und erhalten Sie Einblicke in die Verbesserungsmöglichkeiten.").  
   Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Filter für Einblicke sind standardmäßig verfügbar.{#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb__entry__2}

   | Arbeitselement | Filter für Einblicke |
   |-|-|
   | Incident | * Multi-Hop-Problem * Problem bei der Ablehnung der Lösung * Missbrauch des Status „Warten". * SLA -- übersprungene Probleme {#configure-insights-itsm-po__ul_kc3_pzy_2qb} |
   | Problem | * Problem wurde abgebrochen * Das Problemrisiko wurde akzeptiert. * Das gelöste Problem wurde erneut analysiert. * Problembehebung nicht abgeschlossen * Problem erneut geöffnet {#configure-insights-itsm-po__ul_lc3_pzy_2qb} |
   | Change-Anforderungen | * Modell wird im Prozess geändert * Vorab genehmigte Change-Anforderungen * Fehlgeschlagene Change-Anforderungen {#configure-insights-itsm-po__ul_mc3_pzy_2qb} |
   | Angeforderte Artikel | * RITM-Status ist „Unvollständig geschlossen" oder „Als übersprungen geschlossen". * Multi-Hop: RITM, die mindestens zweimal neu zugewiesen werden {#configure-insights-itsm-po__ul_nc3_pzy_2qb} |
   [Tabelle : 1. Einblickfilter für ITSM-Arbeitselemente]

   {#configure-insights-itsm-po__table_jc3_pzy_2qb}

   Wenn die Ergebnisregeln aktualisiert werden, können Sie dies im Abschnitt „Einblicke" im Dashboard anzeigen.
3. Auf der Seite „Zusammenfassung und Einblicke" für den ausgewählten Einblick:  
   * Um eine Prozessanalyse durchzuführen, wählen Sie Prozessanalyseaus. Sie können die Zuordnung Process Mining mit den angewendeten Filtern anzeigen.
   * Um eine Clusteranalyse durchzuführen, wählen Sie Clusteranalyseaus. Wählen Sie Cluster anzeigen aus, um die Ergebnisse anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Eine Clusteranalyse anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iKC4DUHUTmCwpMPmkk0t2w "Wenn Sie eine Aktivität, Verbindung, Verbesserungsmöglichkeit oder Route als potenziellen Engpass identifizieren, zeigen Sie Cluster von Stichwortbeschreibungen und Zuweisungsgruppen an, um Einblicke zu gewinnen.").
   {#configure-insights-itsm-po__ul_rn5_rcz_2qb}