Beispiel eines Inhaltspakets für FSM

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Analysieren Sie einen Prozess für Arbeitsauftragsaufgaben, und identifizieren Sie Engpässe, um Verzögerungen im Workflow zu minimieren und die Kunden-Experience zu verbessern.

    In diesem Beispiel sind Sie Prozessanalyst bei der ACME Inc., wo Sie eine Analyse zu aktuellen Prozessen im Zusammenhang mit Arbeitsauftragsaufgaben übermitteln müssen. Sie verwenden die Workbench für Analysten, um auf die Mining-Prozesse für die Projektdefinition für Arbeitsauftragsaufgaben zuzugreifen.

    Sie analysieren den Prozessfluss des Arbeitsauftrags und schlagen Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse vor, indem Sie den folgenden Workflow verwenden:
    1. Wählen Sie Workbench für Analysten aus. Die Workbench für Analysten wird auf einer neuen Registerkarte angezeigt.
    2. Zeigen Sie eine eigenständige Analyse aller Datensätze in der Prozesszuordnung an, indem Sie die Liste Aufgliederungsfilter auf Zuweisungsgruppesetzen und Übernehmenauswählen.
    3. Verfeinern Sie die Prozesszuordnung, indem Sie Verfeinern wählen und eine Verbindungsbreite auswählen, um die vollständige Liste der Metriken anzuzeigen.

      Sie beobachten und analysieren den Grund für die Verzögerung bei der Planung der Aufgaben.

    4. Filtern Sie die Daten, um die Datensätze anzuzeigen, indem Sie Datensätzeanzeigen > Anzeigenauswählen.

      Sie beobachten, dass sich die meisten Aufgaben auf die Installation beziehen.

    5. Fügen Sie dem Projekt Notizen hinzu, indem Sie das Notizensymbol () wählen, und übermitteln Sie eine Analyse.

      In Ihren Notizen schlagen Sie vor, den Grund für die höhere Versandzeit in den Installationsaufgaben zu überprüfen.

    Abbildung : 1. Process Mining für Arbeitsauftragsaufgaben im Außendienst
    Beispiel: Process Mining Workbench für Analysten für FSM