In Personaloptimierung für ITSMenthaltene Indikatoren.

Indikator	Version
WFO Content Pack – Instanzen der Auszubildendenumfrage	Rom
WFO Content Pack – normalisierte Auszubildendenpunktzahl	Rom
Auszubildendenbeurteilung	Rom
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für alle Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P5-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P4-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P3-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P2-Incidents	Quebec
% der bei Erstkontakt gelösten P1-Incidents	Quebec
% der beim ersten Anruf gelösten Incidents	Quebec
Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents	Quebec
Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P5	Quebec
Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P4	Quebec
Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P3	Quebec
Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P2	Quebec
Anzahl der beim ersten Anruf gelösten Incidents P1	Quebec
Anzahl der gelösten P5-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P4-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P3-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P2-Incidents	Quebec
Anzahl der gelösten P1-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P5-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P4-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P3-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P2-Incidents	Quebec
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für P1-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P5-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P4-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P3-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P2-Incidents	Quebec
Summierte Dauer der gelösten P1-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P5-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P4-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P3-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P2-Incidents	Quebec
Anzahl der geschlossenen P1-Incidents	Quebec