Process Mining Evaluierungsprojekt für Incident-Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das BewertungsprojektProcess Mining für Incident-Management ist eine eingeschränkte Version von Process Mining, die als Teil des Plugins Process Mining bereitgestellt wird und für Kunden verfügbar ist, die nicht für Process Mining für ITSM berechtigt sind. Es ermöglicht Ihnen, sich mit der Verbesserung Ihres Prozesses mit der Fähigkeit Process Mining vertraut zu machen.

    Hinweis:
    Das Plugin Process Mining (sn_po) ist standardmäßig aktiviert. Auf diese Weise können Sie Process Mining in Ihrer Test- und Entwicklungsumgebung ausprobieren, indem Sie einen Beispiel-Mining-Vorgang (maximal 3,6 000 Datensätze pro Projekt) für eine beliebige Tabelle ausführen. Das Mining von Beispielen ist in der Produktionsinstanz nicht aktiviert.

    Diese Testversion arbeitet mit den Daten, die Sie in den Tabellen für Ihr Unternehmen gespeichert haben. Beachten Sie beim Evaluierungsprojekt [ Process Mining für Incident-ManagementFolgendes:

    • Ermöglicht den Zugriff auf ein vorkonfiguriertes Process Mining-Projekt in der Incident-Tabelle mit 3,6 000 Datensätzen. Die Incidents müssen in den letzten sieben Tagen gelöst werden.
    • Die Standardaktivitätsdefinitionen sind: Status und Zuweisungsgruppe (damit können Sie Status und Zuweisungsgruppe analysieren).
    • Enthält sofort einsatzbereite Verbesserungsmöglichkeiten wie Ping-Pong, Überarbeitung usw.
    • Enthält Einführungsvideos, häufig gestellte Fragen, Academy-Sitzungen und Anwendungsfälle.

    Sie können entweder über Performance Analytics KPIs oder über den Process Mining-Arbeitsbereich auf das Evaluierungsprojekt zugreifen, wenn Sie über die erforderlichen Rollen verfügen.

    Die KPI-Details von Performance Analytics und das Analytics Hub-Symbol sind nur für die Rollen itil, sn_sd.success_dashboard_read, sn_sd.success_dashboard_details_read und business_stakeholder verfügbar. Sie können die Rollen anpassen, für die das Evaluierungsprojekt in den KPI-Details und im Analytics Hub verfügbar ist, indem Sie promin.evaluation_pa_integration_roles in der Tabelle sys_property hinzufügen. Sie überschreibt die Standardrollen.