Indikatoren, die in den Performance Analytics Content Packs für Incident Management enthalten sind: com.snc.pa, com.snc.pa.itsm_dashboards, com.snc.pa.itsm_dashboards.

Indikator	Eingeführt in Version
Durchschnittliches Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents	Pre-Kingston
% offener mindestens einmal neu zugewiesener Incidents	Pre-Kingston
Anzahl nicht gelöster Incidents	Pre-Kingston
Anzahl neuer Incidents	Pre-Kingston
Prozentsatz offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden	Pre-Kingston
% offener überfälliger Incidents	Pre-Kingston
Anzahl offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden	Pre-Kingston
Summierte Dauer geschlossener Incidents	Pre-Kingston
Summiertes Alter der letzten Aktualisierung offener Incidents	Pre-Kingston
Anzahl offener Incidents	Pre-Kingston
Durchschnittliche Abschlusszeit von Incidents	Pre-Kingston
Durchschnittliche Neuzuweisung offener Incidents	Pre-Kingston
Anzahl der am Tag der Eröffnung gelösten Incidents	Pre-Kingston
% der am Tag der Eröffnung gelösten Incidents	Pre-Kingston
Anzahl offener Incidents, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden	Pre-Kingston
Anzahl geschlossener Incidents	Pre-Kingston
Durchschnittliche Lösungszeit von gelösten Incidents	Pre-Kingston
Summe der Dauer der gelösten Incidents	Pre-Kingston
Summe des Alters der offenen Incidents	Pre-Kingston
Wachstum des Incident-Rückstands	Pre-Kingston
Anzahl offener überfälliger Incidents	Pre-Kingston
Summe der Neuzuweisungen offener Incidents	Pre-Kingston
% der per Self-Service geschlossenen Incidents	Pre-Kingston
Anzahl der per Self-Service geschlossenen Incidents	Pre-Kingston
% der neuen kritischen Incidents	Pre-Kingston
% ohne Neuzuweisung gelöster Incidents	Pre-Kingston
Anzahl gelöster Incidents	Pre-Kingston
% nicht gelöster Incidents	Pre-Kingston
Anzahl der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden	Pre-Kingston
Prozentsatz der Incidents, die von der ersten zugewiesenen Gruppe gelöst wurden	Pre-Kingston
Durchschnittliches Alter der offenen Incidents	Pre-Kingston
Anzahl neu zugewiesener offener Incidents	Pre-Kingston
Prozentsatz offener Incidents, die in den letzten 5 Tagen nicht aktualisiert wurden	Pre-Kingston
% der offenen Incidents mit nicht eingehaltener SLA	Kingston
% der offenen Incidents mit Problem	Kingston
% der überfälligen angeforderten Elemente	Kingston
Aktive schwerwiegende Incidents	Kingston
Geschlossene Arbeitslast	Kingston
ITSM – durchschnittliche allgemeine Kundenzufriedenheit	Kingston
ITSM – normalisierte Zufriedenheitspunktzahl	Kingston
ITSM-Umfrageinstanzen	Kingston
Heute geöffnete schwerwiegende Incidents	Kingston
Neue Arbeitslast	Kingston
Anzahl der Incidents mit nicht eingehaltener SLA	Kingston
Anzahl der offenen, in den nächsten 7 Tagen geplanten Changes	Kingston
Anzahl der offenen, nicht zugewiesenen Incidents	Kingston
Anzahl der offenen Incidents mit Problem	Kingston
Anzahl der gelösten schwerwiegenden Incidents	Kingston
Offene Arbeitslast	Kingston
Summe der Dauer gelöster schwerwiegender Incidents	Kingston
Wachstum des Arbeitslast-Backlogs	Kingston
Anzahl der gelösten Incidents mit nicht eingehaltenen SLAs	Madrid
ITSM-Umfrageinstanzen	Madrid
% geschlossene Anforderungen mit nicht eingehaltenen SLAs	Madrid
% der offenen Incidents mit nicht eingehaltener SLA	Madrid
Voraussichtliche durchschnittliche Kosten offener Incidents	Madrid
% gelöste Incidents mit nicht eingehaltenen SLAs	Madrid
Durchschnittliche Kosten pro Anforderung	Madrid
Anzahl der offenen, in den nächsten 7 Tagen geplanten Changes	Madrid
Geschlossene Arbeitslast	Madrid
Anzahl der offenen Incidents mit Problem	Madrid
Anzahl der offenen, nicht zugewiesenen Incidents	Madrid
Anzahl der aktiven Aufgaben-SLAs	Madrid
Aktive, nicht eingehaltene SLAs heute	Madrid
Anzahl der nach dem Fälligkeitsdatum geschlossenen Anforderungen	Madrid
Anzahl der geschlossenen Anforderungen mit nicht eingehaltenen SLAs	Madrid
Wachstum des Arbeitslast-Backlogs	Madrid
Kosten der gelösten Incidents	Madrid
ITSM – normalisierte Zufriedenheitspunktzahl	Madrid
ITSM – durchschnittliche allgemeine Kundenzufriedenheit	Madrid
% der überfälligen angeforderten Elemente	Madrid
Offene Arbeitslast	Madrid
Kosten der abgeschlossenen Anforderungen	Madrid