Explorer Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Utilisez Prestation de services RH Espace de travail d'agent pour gérer les demandes RH de vos employés à partir d'un seul endroit.
- HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
- Si vous êtes un utilisateur existant de HR Service Delivery Agent Workspace (Classic), vous pouvez migrer vers Agent Workspace for HR Case Management (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir Directives relatives à la migration.
Page d'accueil
La page d'accueil vous donne une vue d'ensemble de votre travail en un coup d'œil. Elle vous fournit des informations qui peuvent vous aider à décider des mesures à prendre en premier, comme traiter des tickets RH en fonction de l'état de leur accord sur les niveaux de service (SLA), des éléments qui affectent votre équipe, ainsi que des informations générales et des annonces.
Liste des tickets
Depuis la page d'accueil, vous pouvez accéder à la liste des tickets. La liste des tickets vous permet de voir tous les tickets RH ou de les filtrer et de les trier en fonction de ce qui est pertinent pour vous.
Formulaire de ticket RH
Gérez plusieurs tickets, affichez les informations associées au ticket et utilisez des articles de la base de connaissances ou des tickets similaires pour la gestion du ticket.
| Fonctionnalité d'Espace de travail d'agent | Description |
|---|---|
| Onglets | Les onglets affichent des listes, des numéros de ticket RH et l'icône Ajouter  . L'icône Ajouter vous permet de créer un ticket RH ou de créer une interaction instantanément.Lorsque plusieurs onglets sont ouverts, le numéro de ticket ne s'affiche que sur l'onglet par défaut. Toutefois, vous pouvez également configurer les informations que vous souhaitez afficher dans l'onglet. Pour en savoir plus, consultez Personnaliser l’étiquette de l’onglet dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH. Si vous placez le curseur sur le numéro, d'autres informations relatives à un ticket s'affichent, par exemple, la description du ticket, du service RH et de la personne concernée. |
| En-tête de formulaire | Affiche des informations brèves sur un ticket RH, notamment le service RH, la priorité, l'état et l'agent affecté. |
| Actions d'interface utilisateur | Bouton d'action vous permettant d'enregistrer les changements que vous avez effectués, de changer le statut, d'annuler ou d'entreprendre d'autres actions pertinentes pour un ticket. Remarque : Les types de boutons qui s'affichent dépendent du type et du statut du ticket RH.Les boutons qui s'affichent sont similaires à l'interface utilisateur de la plateforme native. |
| Éléments connexes | Affiche des détails sur le ticket RH et les enregistrements d'autres tables ayant une relation avec le ticket RH. Remarque : Lorsqu'un ticket est affiché sous Playbook, ces onglets changent. Pour en savoir plus, consultez Exploration de Playbook Prestation de services RH. |
| Détails du ticket | Informations sur le ticket :
|
| Flux d'activité | Commentaires, notes de travail et états actuels et passés du ticket. |
| Panneau latéral contextuel | Gérez et travaillez sur le ticket à l’aide de diverses icônes axées sur la tâche. Les icônes apparaissant dans le panneau latéral contextuel dépendent du type de ticket sur lequel vous travaillez. Pour en savoir plus, consultez Panneau latéral contextuel Prestation de services RH Espace de travail d'agent. |
Onglets
Menu Éléments connexes
Icônes de profil RH
Icônes qui vous permettent d'accéder rapidement aux informations sur la personne pour laquelle le ticket a été ouvert et sur la personne concernée.
: sélectionnez l'icône du profil RH pour accéder au profil RH des personnes qui sont associées au ticket. Par ailleurs, la sélection d'un profil RH affiche le panneau latéral d'aperçu immédiat. Celui-ci répertorie toutes les informations que votre administrateur RH configure, ainsi que d'autres éléments comme l'adresse e-mail, l'emplacement du bureau et des informations sur l'organisation de l'employé. Pour en savoir plus, voir Panneau d'aperçu immédiat.
: sélectionnez l'icône de recherche d'enregistrement pour accéder à une liste de tous les profils RH au sein de votre société.
: sélectionnez l'icône d'ouverture de lien profond pour accéder aux informations en dehors de l'application pouvant faciliter l'exécution du ticket. Pour obtenir des informations sur la configuration des liens profonds, consultez Générateur de liens pour Prestation de services RH.
Panneau latéral contextuel Prestation de services RH Espace de travail d'agent
Le panneau latéral contextuel dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent fournit des informations conçues pour vous aider à travailler sur un ticket RH et à interagir avec vos employés.
Le panneau latéral contextuel présente une colonne d'icônes qui vous donne des informations. Utilisez ces informations lorsque vous interagissez avec vos employés ou pour traiter le ticket.
Les icônes qui s'affichent dépendent du type de ticket RH que vous consultez.
| Icône | Description |
|---|---|
 |
En un coup d'œil : fournit les informations clés du profil RH pour un rappel rapide. Le fait de pouvoir disposer de ces informations facilement aide les agents à comprendre qui ils essaient d'aider lorsqu'ils communiquent avec un employé. |
 |
Assistant d'agent : propose des articles de la base de connaissances pertinents relatifs au ticket. Vous pouvez également ajouter des commentaires (visibles par l'employé) ou des notes de travail (non visibles par l'employé) ou encore afficher toutes les activités associées au ticket. Remarque : l'assistant d'agent est également disponible pour les interactions RH. |
 |
Documents des employés : les documents associés au ticket sur lequel vous êtes sont répertoriés. Sélectionnez le document pour pouvoir le télécharger ou le renommer. Remarque : le panneau latéral contextuel nécessite le module d'extension Employee Document Management [com.sn_employee_document_management] pour afficher les documents des employés. Pour en savoir plus, consultez Gestion des documents d'employé. |
 |
Pièces jointes : les documents pertinents ou associés au ticket RH sont affichés en tant que pièces jointes. Ces pièces jointes peuvent être déplacées vers Employee Document Management (EDM) à des fins d'archivage et de conservation d'un historique. Par exemple, les reçus pour le remboursement des frais de scolarité sont des pièces jointes d'un ticket RH. Une fois que vous avez déplacé les pièces jointes dans Employee Document Management, elles deviennent des documents d'employés. Voir Déplacer des documents d'employés avec Prestation de services RH Espace de travail d'agent. Sélectionnez une pièce jointe pour la télécharger ou la supprimer. Remarque : Un petit point vert indique qu'il existe des pièces jointes  . |
 |
Modèles de réponses : les messages réutilisables dont vous pouvez vous servir lorsque vous répondez à un employé qui a une question sur son ticket sont affichés. Copiez le texte du modèle de réponse que vous souhaitez utiliser et collez-le dans la section Commentaires ou Notes de travail du ticket RH. Un service RH configure les modèles de réponses, qui constituent un moyen rapide, cohérent et efficace de répondre aux questions courantes liées aux tickets RH. Pour en savoir plus, voir Modèles de réponses pour Prestation de services RH. |
 |
Instructions d'exécution : des informations ciblées sur la procédure à suivre pour traiter un ticket RH plus rapidement et plus efficacement sont proposées. Elles peuvent inclure des instructions spécifiques, des articles de la base de connaissances ou une liste de vérification des actions à effectuer sur le ticket. Pour en savoir plus, consultez Instructions d'exécution pour les RH. |
 |
Liste de vérification : vous fournit une liste des éléments qui doivent être vérifiés ou traités. La liste de vérification vous aide à résoudre un problème efficacement et plus rapidement. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des listes de vérification dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent. |