Créer une demande juridique à partir d'une demande universelle
Créez une demande juridique à partir d'une demande universelle pour obtenir l'aide du département juridique afin de résoudre la demande.
Avant de commencer
Assurez-vous que l'application Demande universelle est installée et que la configuration connexe des services juridiques est effectuée par l'administrateur.
Un employé a soumis une demande universelle et le ticket universel vous est affecté.
Rôle requis : sn_lg_ops.legal_user et sn_uni_req.universal_request_write
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un agent d’acheminement peut également créer une demande juridique à partir d’une demande universelle via l’application Mobile Agent. Pour créer un ticket juridique pour une réclamation, reportez-vous à la section Créer une question juridique éthique à partir d’une demande universelle.
Procédure
- Accédez à la .
- Ouvrez la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer une demande juridique.
- Cliquez sur Créer un ticket juridique.
-
Renseignez les champs de la boîte de dialogue Créer un ticket juridique.
- Dans la liste Type de demande, sélectionnez un type de demande juridique.
- Dans Commentaires supplémentaires, saisissez les informations relatives au service et à l'assistance requis auprès du département juridique.
- Cliquez sur Créer.
Résultats
- Une demande juridique est créée et devient le ticket primaire de la demande universelle. Le numéro de la demande juridique est renseigné dans le champ Ticket primaire.
- L'état de la demande universelle passe à En cours.
- Le champ Motif de l'état s'affiche avec la valeur pré-remplie Ticket primaire - En cours.
Que faire ensuite
Dans le département Juridique, la demande juridique est affectée à un prestataire juridique. Le prestataire juridique désigné travaille sur la demande juridique et fournit la résolution, ou transfère la demande juridique à un autre service ou de nouveau au Demande universelle.