Créer une question juridique éthique à partir d’une demande universelle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une question juridique éthique à partir d’une demande universelle pour obtenir l’assistance du service juridique dans la résolution des plaintes.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que l'application Demande universelle est installée et que la configuration connexe des services juridiques est effectuée par l'administrateur.

    Rôle requis : sn_lg_investigate.fulfiller et sn_uni_req.sensitiveinfo_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Demande juridique > Legal Counsel Center.
      Vous pouvez également ouvrir une demande universelle en accédant à Tout > Demande universelle > Ouvert.
    2. Cliquez sur l'icône Liste (icône Liste.).
    3. Sous Plaintes sur l’éthique, cliquez sur Toutes.
    4. Ouvrez la demande universelle sur laquelle vous souhaitez travailler.
    5. Affecter la demande universelle à vous-même ou à un autre membre du groupe affecté.
      • Pour vous affecter la demande, cliquez sur Me l'affecter.
      • Pour affecter la demande à un autre membre, dans l'onglet Détails, sélectionnez un utilisateur dans le champ Affecté à, puis cliquez sur Enregistrer.
      Le membre affecté peut commencer à travailler sur la demande universelle et effectuer les étapes suivantes.
    6. En fonction de l’objet de la réclamation, vous pouvez l’acheminer vers le département approprié en créant une question juridique éthique ou un ticket RH.
      Pour en savoir plus sur la création d’un ticket RH de signalement d’inconduite, reportez-vous à la section Utilisation de Prestation de services RH Employee Relations.
    7. Cliquez sur Créer un ticket juridique.
    8. Renseignez les champs de la boîte de dialogue Créer un ticket juridique.
      1. Dans la liste Type de ticket , sélectionnez Plaintes sur l’éthique.
      2. Dans Commentaires supplémentaires, saisissez les informations relatives au service et à l'assistance requis auprès du département juridique.
      3. Cliquez sur Créer.

    Résultats

    • Une question juridique d’éthique est créée et devient le ticket principal pour la demande universelle. Le numéro de la question juridique est renseigné dans le champ Ticket principal .
    • Toutes les pièces jointes de la demande universelle sont copiées dans la question juridique. Le modèle de question juridique de plaintes en matière d’éthique est appliqué à cette question juridique par défaut.
    • L'état de la demande universelle passe à En cours.
    • Le champ Motif de l'état s'affiche avec la valeur pré-remplie Ticket primaire - En cours.

    Que faire ensuite

    • Si une question juridique éthique est créée : dans le département juridique, la question juridique est affectée à un propriétaire de question. Le propriétaire de la question affectée travaille sur la question juridique et fournit la résolution, ou transfère la demande juridique à un autre département ou de nouveau à la demande universelle.
    • Si un ticket RH est créé : dans le département RH, le ticket RH est affecté à un agent RH pour qu’il y travaille. Pour plus d'informations, consultez Travailler sur un ticket RH.