Identifier les utilisateurs potentiellement exposés

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 8 minutes de lecture

    • Si un utilisateur a indiqué une maladie sur son auto-déclaration, utilisez Gestion de l'exposition aux urgences pour identifier les utilisateurs ayant pu être en contact avec l'utilisateur affecté. Vous pouvez analyser plusieurs sources de données telles que l'emplacement, les réunions, les réservations d'espace de travail, les analyses de badges et les données d'accès Wi-Fi de l'utilisateur affecté, afin d'identifier les utilisateurs potentiellement exposés.

    Avant de commencer

    Pour interroger plusieurs sources de données, Gestion de l'exposition aux urgences nécessite les applications, les modules d'extension et les configurations suivantes sur votre instance.
    Microsoft Office 365
    Enregistrez-vous et configurez l'instance pour analyser les données de réunion Outlook Microsoft.
    Suivi des contacts
    Analyse de lecteur de badge, journal des contacts quotidiens des utilisateurs , journal d'accès Wi-Fi, données de proximité des appareils portables ou wearable et données des visiteurs.
    Dépistage de l’état de santé des employés et recherche des contacts
    Analyse les données des visiteurs.
    Gestion des services sur site (com.snc.work_management)
    Analyse les données de tâche de service sur site.
    Important :

    Si vous êtes un client sur site avec Microsoft Office 365 et que vous avez besoin d'aide pour configurer Gestion de l'exposition aux urgences, contactez votre représentant commercial ou contactez Service et assistance client via https://support.servicenow.com/now?draw=case.

    Rôle requis : sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remarque :
    Vous ne pouvez pas créer ni exécuter de demande de diagnostic pour les utilisateurs affectés qui n'ont pas consenti à l'utilisation de leurs données pour le suivi des contacts. Pour plus d'informations, consultez Consentement de l'utilisateur à la politique de confidentialité de Suivi des contacts.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Emergency Exposure Management > Créer.
      Le champ État de génération du rapport est défini sur Non initié et la case à cocher Actif est sélectionnée.
    2. Dans le champ Utilisateur affecté, sélectionnez le nom de l'utilisateur.
    3. Cliquez sur l'icône de verrouillage (icône de verrou) dans le champ Système de traçage et sélectionnez une ou plusieurs options de système de traçage pour interroger les sources de données correspondantes.
      Vous pouvez sélectionner plusieurs sources pour une meilleure identification des utilisateurs potentiellement impactés.
      Tableau 1. Systèmes de suivi et requêtes de sources de données correspondantes
      Système de traçage

      (Application/module d'extension requis)

      		 Requête
      Emplacement Utilisateurs colocalisés avec l'utilisateur affecté, par exemple, au même étage ou dans le même bâtiment.
      Réunions Outlook

      Microsoft Office 365( )

      		 Utilisateurs qui ont accepté les mêmes réunions que l'utilisateur affecté pendant la période spécifiée.
      Réservations du lieu de travail

      Cœur du lieu de travail( )

      		 Utilisateurs qui avaient des réservations pour les mêmes équipes que l'utilisateur affecté pendant la période spécifiée.
      Lecteur de badge

      Suivi des contacts( )

      		 Utilisateurs qui ont passé leur badge sur les mêmes appareils de lecture de badge que l'utilisateur affecté au cours de la période spécifiée.
      Journal quotidien des employés

      Suivi des contacts( )

      		 Liste des utilisateurs avec qui l'utilisateur affecté a interagi pendant la période spécifiée.
      Journal des visiteurs

      Suivi des contacts( et Contrôle de santé des employés)

      		 Liste des visiteurs avec qui l'utilisateur affecté a interagi pendant la période spécifiée. Les visiteurs invités par l'utilisateur affecté et qui ont été dépistés et autorisés à entrer sont interrogés.
      Journal d'accès Wi-Fi

      Suivi des contacts( )

      		 Utilisateurs qui ont utilisé les mêmes points d'accès Wi-Fi que l'utilisateur affecté pendant les dates spécifiées.

      Les données de journal d'accès Wi-Fi utilisées pour identifier les utilisateurs potentiellement impactés dépendent des préférences d'emplacement Wi-Fi et des intégrations disponibles.

      Pour en savoir plus, consultez Récupération des données de journal d'accès Wi-Fi.

      Remarque :
      Les données reçues via une API en temps réel seront conservées pendant une certaine période conformément à la politique de conservation des données de votre fournisseur de services Wi-Fi.
      Mobiles/Portables

      Suivi des contacts( )

      		 Utilisateurs utilisant des appareils portables ou wearable à proximité de l'utilisateur affecté pendant une période supérieure à la durée autorisée pendant la période spécifiée.
      Kinexon SafeZone

      Suivi des contacts( )

      		 Utilisateurs avec des appareils portables KINEXON qui se sont trouvés à proximité d'autres utilisateurs KINEXON pendant la période spécifiée. Données acquises à partir de l'API KINEXON SafeZone. Nécessite une intégration KINEXON active.

      Pour en savoir plus, consultez Configurer l'intégration KINEXON.

      Remarque :
      Les utilisateurs qui sont tenus d'accepter la politique de confidentialité, mais qui ne l'ont pas fait, sont exclus même s'ils sont des contacts potentiellement exposés.
      Service sur site

      Gestion des services sur site( )

      		 Clients suivis par un agent sur site affecté au cours de la période spécifiée. Interroge également d'autres agents sur site qui ont interagi avec l'agent affecté ou ont parlé au même client que l'agent affecté pendant la période spécifiée.
    4. Lorsque vous y êtes invité pour une source de données sélectionnée, indiquez les dates de démarrage et de fin.
      1. Dans le champ Date de démarrage, indiquez une estimation de la date d'infection.

        Étant donné que la fenêtre de contamination qui vous concerne peut varier, choisissez une date de démarrage antérieure de 14 jours à la date de signalement des symptômes.

      2. Dans le champ Date de fin, indiquez la date à laquelle les symptômes ont été signalés, au moins un jour avant la date du jour.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
      Des listes connexes renseignées apparaissent après l'exécution d'un rapport de diagnostics.
    6. Cliquez sur Exécuter des diagnostics.
      Une tâche planifiée récupère les données de l'utilisateur potentiellement impacté à partir des sources sélectionnées et charge les données dans les listes connexes correspondantes. Actualisez une liste pour afficher immédiatement les utilisateurs potentiellement exposés.

      Si vous avez sélectionné l'option Mobiles/Portables, une tâche de demande de diagnostic est créée. Suivez les instructions de la tâche pour extraire les utilisateurs potentiellement exposés.

      Si vous avez sélectionné l'option Journal d'accès Wi-Fi, les données Wi-Fi interrogées sont basées sur les préférences d'emplacement définies pour l'emplacement de l'utilisateur affecté. Les options disponibles sont les suivantes :
      • Intégration Mist Systems : les données Wi-Fi sont extraites de Mist Systems lorsque vous exécutez la demande de diagnostic.

        Si le réseau du site est activé pour le Bluetooth LE et que l'organisation a fourni un appareil BLE aux utilisateurs, l'accès Wi-Fi utilisé par les appareils BLE permet d'identifier les utilisateurs potentiellement exposés.

      • Intégration Cisco DNA Spaces : les données Wi-Fi sont disponibles en fonction de la valeur de niveau Cisco définie dans la propriété sn_imt_tracing.wifi_log_cisco_tier :
        • Si la valeur wifi_log_report est définie, les données sont importées à partir des fichiers de données d'accès Wi-Fi pour les jours spécifiés à partir du serveur SFTP et interrogées par le chemin d'accès de l'emplacement pour identifier les utilisateurs potentiellement exposés.
        • Si la valeur proximity_report est définie, une tâche de demande de diagnostic est créée pour extraire les utilisateurs potentiellement exposés. Suivez les instructions de la tâche pour récupérer des données sur les utilisateurs potentiellement impactés à partir de la source de données sélectionnée. Pour en savoir plus, voir Récupérer les données des utilisateurs potentiellement exposés à partir d'une source de données.
      • Importation manuelle : les données Wi-Fi sont importées à partir d'une feuille de calcul Microsoft Excel dans la table Registre d'accès Wi-Fi.
    7. Facultatif : Ajoutez manuellement les utilisateurs potentiellement affectés, par exemple, les utilisateurs qui se sont rendus dans un endroit fréquenté par un utilisateur affecté.
      1. Dans la liste des utilisateurs affectés ajoutés manuellement, cliquez sur Nouveau.
      2. Sélectionnez l'utilisateur potentiellement affecté.
      3. Facultatif : Ajoutez des commentaires sur les raisons pour lesquelles vous avez ajouté l'utilisateur à la liste.
        La saisie de commentaires permet d'identifier d'autres utilisateurs susceptibles d'avoir à leur tour été contaminés par cet utilisateur, si ce dernier commence à manifester des symptômes.
      4. Cliquez sur Envoyer.
      L'utilisateur apparaît dans la liste connexe des utilisateurs affectés ajoutés manuellement.

    Résultats

    Les listes connexes affichent les utilisateurs potentiellement affectés. Les listes connexes Visiteurs concernés, Clients concernés et Agents de terrain concernés s'affichent uniquement s'il existe des utilisateurs de ce type.
    Remarque :
    Les utilisateurs qui n'ont pas consenti à l'utilisation de leurs données sont filtrés de la liste des utilisateurs potentiellement affectés. Ils peuvent toutefois être ajoutés manuellement à la liste des utilisateurs potentiellement impactés.
    Tableau 2. Listes connexes et descriptions correspondantes
    Liste connexe Description
    Tous les utilisateurs concernés Tous les utilisateurs qui ont été potentiellement exposés. Cette liste est une combinaison de tous les enregistrements des autres listes connexes.

    Sous la colonne Système de traçage, vous pouvez voir la source de l'exposition pour un utilisateur.
    Utilisateurs affectés ajoutés manuellement Cette liste demeure vide à moins qu'un utilisateur disposant du rôle sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ajoute manuellement des utilisateurs potentiellement exposés supplémentaires.
    Visiteurs concernés Visiteurs invités par l'utilisateur affecté qui ont réussi le dépistage de santé et ont interagi avec l'utilisateur affecté pendant la période spécifiée.
    Clients concernés Les clients ajoutés après l'analyse des commandes de travaux de service sur site. Les clients potentiellement concernés sont identifiés par les commandes de travaux effectuées par un agent sur site affecté entre les dates spécifiées.
    Agents de terrain concernés Les agents sur site ajoutés après l'analyse des commandes de travaux de service sur site. Les agents sur site potentiellement concernés sont identifiés par leurs interactions avec un agent affecté ou par les visites effectuées chez le même client que l'agent affecté entre les dates spécifiées.

    Si les diagnostics ne s'exécutent pas, vérifiez l'état de toutes les tâches qui ont été lancées en cliquant sur le lien Afficher les tâches connexes. Vous pouvez afficher les détails, y compris le message du journal pour déterminer la raison de l'échec.

    Remarque :
    Les tâches ayant échoué font l'objet de trois tentatives, nombre défini par défaut dans les propriétés Gestion de l'exposition aux urgences. Pour relancer la tâche après avoir réglé le problème, cliquez sur Retraiter.

    Que faire ensuite

    En fonction des applications et des modules d'extension installés, vous pouvez réaliser les actions suivantes :
    • Cliquez sur Télécharger le rapport pour télécharger une feuille de calcul répertoriant tous les utilisateurs concernés. Le rapport comprend l'adresse e-mail et l'emplacement de chaque utilisateur, ainsi que la source d'identification, comme l'emplacement, la réservation d'espace de travail, la collaboration, les données du lecteur de badge ou les commandes de travaux de service sur site. Pour les utilisateurs ajoutés manuellement, le commentaire est inclus.
    • Cliquez sur Télécharger le rapport du visiteur pour télécharger une liste de feuilles de calcul répertoriant tous les visiteurs potentiellement exposés qui ont rencontré l'utilisateur affecté. Le rapport inclut l'adresse e-mail et le nom de chaque visiteur.
      Remarque :

      Le bouton est disponible uniquement lorsque vous avez sélectionné le système de traçage Journal des visiteurs.

    • Le gestionnaire de cas peut créer un cas pour l'utilisateur affecté et ajouter des utilisateurs potentiellement concernés de la liste connexe au cas pour suivre leur état de santé. Pour en savoir plus, voir Créer un ticket pour un employé affecté.

    • Le gestionnaire des agents sur site affectés peut prendre des mesures supplémentaires, telles que le blocage de leurs futures affectations de commande de travaux. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Gestion des expositions d’urgence pour les agents de service sur site .